Cancelamento de Plano Ilimitado e Reembolso Devido a Problemas de Suporte e Cobrança Incorreta na Plataforma
Não resolvido
Carapicuíba - SP
22/07/2026 às 20:26
ID: 254604029
Uso a Plataforma já a bastante tempo!
Porém desde o mês passado venho demonstrators o interesse no cancelamento/reduções de posições devido a falta de suporte e a baixa taxa de complement da plataforma.
Mês passado decidi mesmo que reduzido ainda contratar algumas posições para uso, porém notei muito tempo de ociosidade dos operadores principalmente no final do mês, ao procurar resolver a questão, fiz contato com uma pessoa que me informou que não trabalha mais com o 3C, e que pela minha descrição certamente a plataforma estava [Editado pelo Reclame Aqui] minha operação, pós contratei um plano ilimitado e a plataforma paga por minutagem, ou seja, eu uso demais a minutagem e fica inviável para a plataforma manter minha taxa de completamento. Não foi o serviço que contratei! Já contratei ilimitado para que pudesse agressivar minha operação, coisa que não está acontecendo!!
Solicito aqui o cancelamento e reembolso do meu saldo de dias a partir da data de 04/06 (dia da minha solicitação de cancelamento)
(Solicitei via chat porém sem reposta) - a empresa não presta suporte nenhum mais! Quero migrar para outra e quero cancelar.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:35
Olá,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Em nossa análise, não identificamos redução das licenças ou limitação deliberada da operação. O suporte permaneceu disponível pelos canais de Help Desk e WhatsApp, incluindo reuniões via Google Meet, sempre buscando apoiar a utilização da plataforma.
Durante os acompanhamentos, também identificamos alguns pontos de melhoria relacionados às listas utilizadas e à estratégia das campanhas, fatores que podem impactar diretamente o desempenho e a taxa de completamento.
Nosso serviço funciona no modelo pré-pago, com contratação por ciclos de 30 dias. Como a plataforma permaneceu disponível e foi utilizada até o encerramento do ciclo contratado, não será possível realizar o reembolso solicitado.
O contrato não foi renovado, pois a fatura para renovação não foi paga.
Permanecemos a disposição.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 09:36
Resposta genérica, não resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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