Cancelamento de plano por falha de comunicação e cobrança de valor superior para reativação

Question

Venho registrar minha insatisfação com a 3C Discadora diante da situação absurda que estamos enfrentando.

Desde março estamos tentando realizar o pagamento do nosso plano, porém não recebemos boleto, retorno por e-mail, resposta via WhatsApp, nem suporte pelo site. Foram diversas tentativas de contato sem qualquer resolução ou atendimento adequado da parte da empresa.

Agora, para nossa surpresa, nosso plano foi cancelado, mesmo sem nenhuma solicitação de cancelamento da nossa parte.

Ao entrar em contato com o comercial buscando resolver a situação, fomos informados de que a única alternativa seria reativar o serviço com um valor muito superior ao que pagávamos anteriormente.

Isso é completamente inadmissível. Não faz sentido sermos prejudicados por uma falha de atendimento e comunicação da própria empresa, ainda mais sendo clientes que, há meses, tentam regularizar a situação sem sucesso.

Não solicitamos cancelamento em nenhum momento. Queríamos apenas efetuar o pagamento e manter o serviço ativo.

Esperamos uma solução justa, com a reativação nas mesmas condições e valores anteriormente contratados, considerando que o problema ocorreu por falta de suporte e ausência de retorno por parte da empresa.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falta de retorno durante esse período. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que essa situação não deveria ter acontecido.

Ficamos felizes em informar que conseguimos resolver o problema e regularizar a situação do seu plano. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento possível e manter uma relação transparente e justa com nossos clientes.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão, e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Cancelamento de plano por falha de comunicação e cobrança de valor superior para reativação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor