Cancelamento em 6 Dias - Má Qualidade Audio Ligações - Visão Cliente
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 14:21
ID: 255041243
Realizamos a contratação do serviço em 21/07/2026 o qual foi implantando com primeiro treinamento em 24/07/2026. Após implantação constamos a má qualidade da ligação no receptor, ou seja, cliente final, onde a ligação fica com eco, falhas etc. Fizemos todos os testes possiveis junto ao suporte e no final disseram que o problema seria aqui em nossa estrutura, porem fizemos toda configuração, compra de componentes (como fone indicado) etc e não foi resolvido. Inclusive encaminhei todas as evidencias de dados e gravaçoes que poderam averiguar em loco a má qualidade das ligações na visão cliente. Diante disso solicitamos o cancelamento em 27/07 as 17h38 conforme e-mail enviado para ***** e ***** tivemos a resposta a pouco que não podemos cancelar. Isso não existe.
Como falei o serviço foi contratado no dia 21/07/2026 para a Onfield Capital, cnpj ***** o qual eu ***** (CPF: *****) sou responsável.
O motivo do cancelamento são os problemas que estamos enfrentando durante as ligações. O volume do áudio está muito baixo e a voz não fica nítida, o que acaba prejudicando a comunicação e o uso do serviço.
Chegamos a abrir o chamado de número ***** para tentar resolver o problema. Durante o atendimento, enviamos vários áudios demonstrando como estavam as ligações e também foi solicitada a troca do ramal para que pudéssemos testar outro e verificar se o problema seria resolvido. Mesmo após essa tentativa, continuamos enfrentando os mesmos problemas e não obtivemos êxito na solução.
Dessa forma, solicitamos o cancelamento do serviço 3C+ referente ao ramal 1001 contratado em nome de ***** (Onfield Capital) visto que e o serviço prestado divergiu do que foi vendido, há descumprimento de oferta ou falha na execução, permitindo o cancelamento por culpa da prestadora.