Cobrança em desacordo com o contratado e mau atendimento no suporte

Question

Me venderam o serviço a um certo custo, e depois começaram a me cobrar além do combinado.

O time comercial da 3C durante a tentativa de fechar comigo me atendeu super bem, sempre se mostrando disponíveis e interessados. E para fechar comigo, acredito que era final de mês, então me oferecendo a plataforma a um custo de R$0,050 por minuto falado do meu agente.
Porém, depois que fecharam comigo e a minha operação começou a rodar, eles começaram a me cobrar custo a mais do fechado! Com uma taxa fixa de R$0,030 por ligação! Elevando consideravelmente o investimento com a ferramenta que eles ofertaram. Eles alegaram que são taxas da Anatel, porém eu não tenho a obrigação de saber sobre as taxas na anatel, uma vez que estou (acredito eu) contratando uma empresa com ferramentas e profissionais especializados nisto. Se essas são os valores, era dever deles me informar, e não me vender uma coisa e me entregar outra.
A chamada de vídeo onde eles me vendem o serviço foi gravada.
Depois que sinalizei este problema (No primeiro dia de operação) o suporte me atende com extrema demora e ficam tentando me empurrar outro serviço ao invés de resolver o problema que eles causaram.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno e pela percepção negativa em relação aos valores cobrados. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação durante o processo de contratação e atendimento.

Nossa equipe já está em contato com você via WhatsApp e ficamos felizes em poder tratar a situação diretamente por lá, com a atenção necessária para esclarecer os pontos levantados e buscar a melhor solução.

Seguimos à disposição e acompanhando o caso até a resolução.

Cobrança em desacordo com o contratado e mau atendimento no suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor