Cobrança indevida e falha na implantação do sistema de callcenter
Em réplica
Montes Claros - MG
06/07/2026 às 14:45
ID: 253203601
Fiz a contratação do sistema de callcenter, não conseguiram fazer funcionar e não querem me devolver o dinheiro investido, mesmo o executivo de vendas deles ter garantido que só começaríamos a pagar 30 dias após a implantação, que não foi concluída. Estão alegando um treinamento em Dezembro/2025, que na verdade foi uma apresentação do sistema realizado, em uma base de teste onde o link nem condiz com o link real.
Tentei usar, pedi apoio várias vezes mas sem sucesso, nem para fazer ligação eles conseguiram liberar a ferramenta. Pedi a devolução pelo suporte e me falaram que não irão fazer porque realizaram o tal do "treinamento" em Dezembro/2025, mas eu só contratei a ferramenta em Abril/2026, alegações da empresa completamente infundadas.
Quero o dinheiro de volta, é um absurdo com o consumidor o que eu tive que passar com essa empresa.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:10
Olá, Israel! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e por toda a frustração gerada ao longo desse processo. Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados, esse definitivamente não é o padrão de atendimento e de entrega que buscamos oferecer aos nossos parceiros.
Gostaríamos de esclarecer o que ocasionou essas falhas na sua jornada com a gente. Como o seu caso se tratava de uma recontratação, a nossa automação de implantação e boas-vindas que é programada para atender e guiar novos clientes acabou não sendo acionada pelo sistema. Isso infelizmente gerou os desencontros de informações sobre os treinamentos e a ausência do suporte adequado para o início do seu uso em abril.
Nosso time já estava em tratativa e trabalhando internamente para sanar os problemas de liberação da ferramenta e atender a todas as necessidades da sua operação. No entanto, compreendemos a sua decisão e, por conta da solicitação de encerramento, não conseguimos concluir essas configurações a tempo.
Sobre a questão financeira, gostaríamos de tranquilizá-lo: já validamos o cancelamento das cobranças referentes aos produtos cancelados em nossa base. Dessa forma, garantimos que a situação seja resolvida de forma justa e sem prejuízos indevidos.
Agradecemos pelo seu feedback, ele foi essencial para identificarmos essa falha no fluxo de recontratação e já estamos trabalhando para que isso não volte a ocorrer.
Seguimos à total disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe 3C Plus
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 14:52
Como foi uma recontratação? Sendo que só tenho um contrato assinado com vocês. Quero ressarcimento dos valores pagos indevidamente.