Cobrança indevida e sem autorização após contratação de serviço sem fidelidade e sem cobranças recorrentes
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/04/2026 às 08:40
ID: 246296541
No mês passado, realizei a contratação do serviço com a informação expressa de que não haveria fidelidade e, principalmente, sem qualquer autorização para cobranças recorrentes.
O pagamento inicial foi realizado em cartão de crédito de terceiros apenas para quitação daquele momento específico, não tendo sido autorizada a utilização desse cartão para futuras cobranças.
Fui surpreendida com uma nova cobrança realizada sem minha autorização, o que considero indevido.
Solicito o estorno imediato do valor cobrado e a confirmação de cancelamento de qualquer tipo de cobrança automática vinculada ao meu cadastro.
Caso não haja resolução, estarei tomando as medidas cabíveis junto à operadora do cartão e órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:26
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos completamente a sua insatisfação com a cobrança realizada sem autorização. Esse não é o tipo de situação que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Queremos te ajudar a resolver isso o mais rápido possível. Para que possamos analisar o seu caso com mais detalhes e realizar os ajustes necessários, pedimos que entre em contato com o nosso time de suporte pelo e-mail **[*****](mailto:*****)**.
Por lá, conseguiremos tratar sua solicitação de forma mais ágil e segura, incluindo a verificação da cobrança, solicitação de estorno e cancelamento de qualquer recorrência, se aplicável.
Ficamos à disposição para te ajudar em todo o processo e aguardamos o seu contato para resolvermos isso o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe 3C
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 19:11
Já enviei o email ontem mesmo, dia 22/04/26 solicitando resolução conforme orientação de vocês!
Ainda não obtive resposta,.logo minha situação continua sem solução
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 17:17
Prezados,
Agradeço o retorno, porém não concordo com a cobrança realizada no valor de R$ 229,90 referente à discadora.
Ressalto que não houve utilização do sistema após a renovação, tampouco intenção de manter a assinatura ativa. Além disso, a autorização para cobrança recorrente não foi apresentada de forma clara e destacada no momento da contratação, o que compromete a transparência exigida pelo Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito a reavaliação do caso e o estorno do valor cobrado, mesmo após o prazo informado, considerando a ausência de uso do serviço e a falta de clareza na renovação automática.
Caso não haja uma solução amigável, informo que buscarei a intermediação junto ao Consumidor.gov.br e Procon.
Aguardo retorno com a solução do caso.
Atenciosamente,