Contratação de Agentes de IA com Proposta Comercial Divergente do Contrato - Solicitação de Cancelamento e Estorno

Question

Realizei uma contratação junto à empresa 3C Plus Tecnologia da Informação referente ao serviço de Agentes de Inteligência Artificial, no valor total de R$ 5.250,00, parcelado em 12 vezes de R$ 437,50 no cartão de crédito.

O problema é que a contratação foi feita com base em uma proposta comercial apresentada por WhatsApp, na qual foi informado que o investimento de R$ 5.250,00 teria como grande diferencial a conversão de 100% do valor em crédito de telefonia, equivalente a aproximadamente 18.166 minutos em ligações, além de incluir IA de Voz + IA de Texto integradas, plataforma de WhatsApp, sistema de gestão de ligações, rotas de telefonia, isenção de implantação/infraestrutura e zero cobrança de tokens.

Porém, após o pagamento, recebi uma minuta contratual com condições que não estavam claras na negociação comercial e que alteram de forma relevante o que foi apresentado inicialmente. O contrato passou a condicionar benefícios comerciais a metas de indicação/fechamento de novas unidades da rede, exigindo 5 fechamentos até 12/06/2026 para manutenção de benefícios e 10 fechamentos até 12/06/2026 para extensão das condições às demais unidades. Além disso, o contrato prevê possibilidade de revogação de benefícios caso essas condições não sejam atingidas.

Ou seja, o que foi vendido comercialmente como uma condição objetiva de contratação passou a estar vinculado a requisitos comerciais adicionais, metas de indicação e condições que não refletiam o entendimento inicial da negociação.

Diante dessa divergência entre a proposta comercial e a minuta contratual, solicitei formalmente o cancelamento imediato da contratação e o estorno integral do valor cobrado no cartão de crédito. Fiz essa solicitação por e-mail e também por WhatsApp. Mesmo assim, até o momento, a empresa não resolveu o problema, pediu reunião, informou que o caso estaria entre diretorias e solicitou que eu aguardasse até segunda-feira, enquanto a cobrança permanece ativa.

Reforço que não estou solicitando nenhum favor. Estou solicitando o cancelamento de uma contratação que não avançou por desacordo comercial, pois a proposta apresentada não teve correspondência adequada com o contrato enviado posteriormente.

Solicito, portanto:

Cancelamento imediato da contratação dos Agentes de IA;
Estorno integral do valor de R$ 5.250,00 cobrado no cartão de crédito;
Confirmação formal da solicitação de estorno junto à operadora do cartão;
Encerramento de qualquer cobrança futura relacionada a essa contratação.

Já encaminhei notificação e deixei claro que não tenho interesse em continuar com o serviço diante da quebra de confiança gerada pela diferença entre o que foi negociado e o que constou na minuta contratual.

Aguardo solução imediata, pois a cobrança foi realizada, o serviço não foi utilizado e a contratação está sendo contestada desde o início por divergência nas condições comerciais apresentadas.

Empresa reclamada: 3C Plus Tecnologia da Informação
Valor cobrado: R$ 5.250,00
Forma de pagamento: Cartão de crédito em 12 parcelas
Pedido: Cancelamento e estorno integral do valor cobrado.