Dificuldade para cancelar serviço e atendimento ruim após a venda

Olá, Alexia! Tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e pela experiência que você relatou. Entendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos sinceras desculpas por qualquer ruído na comunicação e pelo transtorno gerado.

Gostaríamos de esclarecer que o executivo de vendas atua exclusivamente na negociação comercial e não é o responsável pelo suporte do pós-venda. Toda a jornada de acompanhamento e suporte após a contratação é centralizada com o nosso time de Sucesso do Cliente (CS).

Conforme orientado em nosso treinamento de implantação, o nosso canal oficial de suporte fica disponível 100% do tempo no chat localizado no canto direito dentro do seu perfil de gestor na plataforma, garantindo atendimento ágil para qualquer demanda do dia a dia.

Para resolvermos essa situação da melhor forma e sem complicações, o nosso time entrará em contato com você diretamente via WhatsApp, nos telefones informados na reclamação. Vamos entender todo o seu caso e dar andamento às tratativas necessárias em relação ao seu cancelamento.

Acompanharemos a sua solicitação de perto. Seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe 3C Plus

A resposta de vocês não condiz com o que aconteceu na prática.

Em nenhum momento questionei quem era o responsável pelo pós-venda. O problema é que, após a contratação, ficamos completamente desamparados. Não recebemos o treinamento mencionado, não nos foi informado qual seria o canal oficial de suporte e, quando solicitamos o cancelamento, simplesmente deixaram de responder.

É curioso que somente após a reclamação no Reclame Aqui a empresa entrou em contato. Se o suporte realmente fosse tão ágil e eficiente quanto informado na resposta, não teria sido necessário expor a situação publicamente para sermos atendidos.

Infelizmente, por termos contratado em nome de um CNPJ, fomos informados de que não teríamos direito ao cancelamento com reembolso, o que apenas aumentou nossa insatisfação com toda a experiência.

A resposta de vocês não condiz com o que aconteceu na prática.

Em nenhum momento questionei quem era o responsável pelo pós-venda. O problema é que, após a contratação, ficamos completamente desamparados. Não recebemos o treinamento mencionado, não nos foi informado qual seria o canal oficial de suporte e, quando solicitamos o cancelamento, simplesmente deixaram de responder.

É curioso que somente após a reclamação no Reclame Aqui a empresa entrou em contato. Se o suporte realmente fosse tão ágil e eficiente quanto informado na resposta, não teria sido necessário expor a situação publicamente para sermos atendidos.

Infelizmente, por termos contratado em nome de um CNPJ, fomos informados de que não teríamos direito ao cancelamento com reembolso, o que apenas aumentou nossa insatisfação com toda a experiência.

A resposta de vocês não condiz com o que aconteceu na prática.

Em nenhum momento questionei quem era o responsável pelo pós-venda. O problema é que, após a contratação, ficamos completamente desamparados. Não recebemos o treinamento mencionado, não nos foi informado qual seria o canal oficial de suporte e, quando solicitamos o cancelamento, simplesmente deixaram de responder.

É curioso que somente após a reclamação no Reclame Aqui a empresa entrou em contato. Se o suporte realmente fosse tão ágil e eficiente quanto informado na resposta, não teria sido necessário expor a situação publicamente para sermos atendidos.

Infelizmente, por termos contratado em nome de um CNPJ, fomos informados de que não teríamos direito ao cancelamento com reembolso, o que apenas aumentou nossa insatisfação com toda a experiência.