mpresa recusou cancelar contratação realizada há apenas 1 dia, mesmo sem utilização do serviço, disponibilização do serviço e assinatura do contrato.
Respondida
Florianópolis - SC
27/07/2026 às 18:59
ID: 254971883
No dia 21/07/2026, a SCCRED Empréstimos LTDA contratou os serviços da 3C Plus de forma totalmente remota, após uma apresentação comercial realizada por videochamada.
A contratação foi realizada de forma consciente e, em nenhum momento, aleguei qualquer falta de transparência por parte da empresa ou de seus colaboradores.
Entretanto, apenas um dia após a contratação, após reavaliar as necessidades da empresa, solicitei formalmente o cancelamento da contratação e o estorno dos valores pagos, antes da utilização efetiva da plataforma e antes da conclusão da implantação dos serviços e da assinatura do contrato de adesão.
Durante a negociação, procurei resolver a situação de forma totalmente amigável. Inclusive, destaquei que já fui cliente da 3C Plus anteriormente, sempre tive uma boa experiência e que esse episódio não impediria futuras contratações.
A empresa, inicialmente, tentou oferecer outras soluções para manter a parceria. Posteriormente, respondeu que não realizaria o reembolso, afirmando apenas que a venda ocorreu de forma transparente e que o produto permaneceria na esteira de produção.
O que me causou estranheza foi que a empresa não respondeu objetivamente aos questionamentos apresentados, especialmente sobre:
qual cláusula contratual impediria o cancelamento;
qual fundamento justificaria a retenção integral do valor pago;
por qual motivo a implantação continuaria mesmo após minha manifestação expressa de desistência.
Meu objetivo nunca foi discutir a lisura da venda, mas sim buscar uma solução razoável para uma desistência comunicada praticamente de imediato, antes da utilização da plataforma.
Lamento que uma empresa pela qual sempre tive respeito e confiança tenha adotado essa postura, especialmente diante de uma tentativa genuína de resolução amigável.
Ainda espero que a 3C Plus reveja sua posição para que possamos encerrar essa situação de forma consensual e preservar a boa relação comercial que sempre existiu.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:25
Olá, Lucas! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e pelo tom cordial com que tem conduzido essa situação. Ficamos muito felizes em saber que a sua experiência anterior conosco foi positiva e valorizamos imensamente a sua transparência e o respeito pela nossa parceria. Entendemos perfeitamente o seu posicionamento e a decisão de reavaliar o momento da sua operação logo no dia seguinte à contratação.
Para sermos igualmente transparentes e respondermos aos seus questionamentos de forma objetiva, é importante esclarecermos a natureza do nosso acordo. A contratação firmada entre a 3C Plus e a SCCRED Empréstimos LTDA configura estritamente uma relação comercial corporativa (B2B Business to Business). Nesse modelo, a plataforma é adquirida como uma ferramenta de trabalho para a sua empresa. Por não se tratar de uma relação de consumo final, as regras do direito de arrependimento de 7 dias e estorno imediato previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) não se aplicam a este contrato.
A continuidade da implantação e as condições de cancelamento seguem as diretrizes comerciais atreladas ao plano corporativo contratado, motivo pelo qual o fluxo de produção não é interrompido automaticamente.
Ainda assim, o nosso maior objetivo é preservar a boa relação que sempre existiu entre nós e buscar um desfecho razoável. Não queremos que essa tratativa gere qualquer desgaste desnecessário ou manche a confiança que você tem em nosso trabalho.
Por isso, o nosso time entrará em contato com você o mais breve possível, através dos telefones informados nesta reclamação. Queremos conversar de forma direta e amigável para analisarmos o seu caso de perto e definirmos juntos os próximos passos da melhor maneira possível.
Seguimos à sua inteira disposição!
Atenciosamente,
Equipe 3C Plus