3C PLUS TECNOLOGIA DA INFORMACAO

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/09/2026 às 12:52

ID: 259215385

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a condução do projeto do Agente de IA contratado junto à 3C.

Minha intenção não é simplesmente reclamar de um atraso. O principal problema é que a experiência que tive até aqui foi muito diferente da expectativa criada no momento da contratação e do próprio processo apresentado inicialmente pela 3C.

No primeiro contato, fui informado de que o time da 3C desenvolveria a construção do agente do início ao fim e que, após o preenchimento do questionário, teríamos uma reunião para entendimento da demanda e apresentação de um roadmap do desenvolvimento, inclusive com o que seria realizado em cada semana.

Respondi o questionário em 13/07 e realizamos o kick-off em 15/07.

A partir daí, porém, passei a ter pouca visibilidade sobre o andamento. Em 03/08, fui eu quem entrou em contato perguntando como estava o projeto, quando então recebi a primeira versão para testes.

Testei a V1 e, em 06/08, enviei um feedback extremamente detalhado, apontando questões importantes na abordagem inicial, qualificação dos leads, atendimento de clientes sem CNPJ, diferenciação entre leads frios e quentes, travamentos e até o momento correto para a IA iniciar a fala após a conexão da ligação.

Além disso, ficou alinhada a integração dos leads qualificados com nosso CRM via webhook, e em 07/08 enviei a URL e todos os campos solicitados.

Em 13/08, fui informado de que a base do agente estava finalizada, mas que ainda existia uma pendência relacionada justamente à diferenciação entre leads frios e quentes. Confirmei que desejava manter essa diferenciação.

Mesmo assim, em 14/08 recebi uma mensagem informando que o Agente IA havia sido entregue. Naquele mesmo momento precisei responder que não entendia a entrega como concluída, pois ainda estava levantando alterações e havia pontos pendentes.

Em 16/08 enviei novamente uma relação detalhada dos ajustes, inclusive fornecendo exemplos prontos de abordagem para lead quente e lead frio.

Depois disso, precisei cobrar atualizações sucessivamente.

Cobrei em 20/08 e, nessa ocasião, também informei que nem sequer possuía acesso ao portal. Cobrei novamente em 25/08. Voltei a procurar a empresa em 03/09 e, em 04/09, manifestei expressamente minha preocupação com a demora da entrega.

Somente em 09/09 voltamos a discutir operacionalmente como seria feita a diferenciação entre leads frios e quentes, algo que já havia sido solicitado e discutido semanas antes. Nesse momento foram criadas três campanhas diferentes e também recebi novas orientações sobre como testar e alterar o prompt.

Finalmente, em 15/09, recebi novamente a informação de que o agente havia sido entregue.

Ou seja: respondi o questionário em 13/07, fizemos o kick-off em 15/07 e somente em 15/09 recebi a comunicação final de entrega. Foram aproximadamente dois meses de processo, com diversas cobranças de andamento partindo de mim.

E o problema não termina na entrega.

Neste momento, continuo sem segurança sobre como colocar efetivamente a solução contratada para funcionar em produção. Não tenho clareza operacional suficiente sobre o processo completo, utilização das campanhas, consumo, créditos e demais etapas necessárias para começar a utilizar aquilo que contratei.

Para piorar, existe um crédito que, conforme o que me foi apresentado/contratado, deveria estar disponível na 3C para utilização do serviço, e atualmente não consigo localizar ou utilizar esse crédito. Não sei onde está, como utilizá-lo ou por que não aparece disponível para mim.

Depois de aproximadamente dois meses desde o início efetivo do projeto, considero inadequado que eu ainda esteja tentando descobrir sozinho como utilizar a solução pela qual paguei.

O que eu esperava ao contratar um projeto de implantação de Agente de IA era receber não apenas um prompt ou algumas campanhas criadas, mas uma solução efetivamente implantada, validada e acompanhada até que eu tivesse condições reais de colocá-la em produção.

Por isso, solicito formalmente:

1. Uma reunião com um responsável pelo projeto para revisar comigo toda a implantação;
2. A demonstração prática, do início ao fim, de como colocar uma campanha para rodar;
3. A confirmação de que todos os requisitos definidos durante o projeto foram efetivamente implementados;
4. Um teste acompanhado da operação completa do agente, incluindo qualificação e integração com nosso CRM;
5. O esclarecimento sobre o crédito contratado, informando o valor disponível, onde ele está e como utilizá-lo;
6. A confirmação de eventuais valores já consumidos e o respectivo detalhamento;
7. A definição clara do que ainda está pendente, caso exista alguma pendência;
8. Um posicionamento formal da 3C sobre todo esse histórico e sobre como a empresa pretende regularizar a situação.

Não considero razoável encerrar o projeto simplesmente classificando o agente como entregue enquanto o cliente ainda não consegue utilizar, com segurança e autonomia, aquilo que contratou.

Tenho todo o histórico das conversas e dos feedbacks enviados durante o projeto. Minha preferência é resolver a situação diretamente com a 3C, mas preciso agora de uma solução objetiva, com responsável definido e orientação prática para que o serviço contratado efetivamente entre em funcionamento.

Aguardo um posicionamento.