Solicitação de Cancelamento e Estorno de Plano Anual com Problemas na Funcionalidade e Completamento de Chamadas

Question

Prezados,

Venho por meio desta formalizar minha solicitação de cancelamento imediato do contrato firmado com a 3C Plus, bem como o estorno integral dos valores pagos.

A contratação foi realizada junto ao consultor *****, que sempre foi muito atencioso durante o processo comercial. O produto adquirido foi um plano anual, pago integralmente por cartão de crédito, contemplando 12 posições de atendimento e discador ilimitado com agressividade 10.

Contudo, após a implantação e início da utilização da plataforma, constatei que o serviço entregue não corresponde ao que foi ofertado durante a negociação.

Os principais pontos observados são:

1. A funcionalidade de agressividade 10 por usuário, apresentada durante a venda, não está disponível da forma como foi ofertada.

2. As chamadas realizadas pela rota manual apresentam falhas graves de completamento, sendo identificadas como spam ou sequer chegando a tocar no telefone do cliente.

3. Em diversos testes realizados, inclusive para meu próprio telefone pessoal, as ligações não chegam a completar adequadamente, inviabilizando a utilização da ferramenta para a finalidade contratada.

Dessa forma, o serviço entregue não atende às características apresentadas no momento da venda, comprometendo completamente a operação para a qual a plataforma foi adquirida.

Ressalto que o acesso ao produto ocorreu apenas em *****, e a solicitação está sendo realizada imediatamente após a constatação das divergências entre a oferta comercial e a entrega efetiva do serviço.

Diante do exposto, solicito:

* Cancelamento imediato do contrato;
* Estorno integral dos valores pagos;
* Confirmação formal do cancelamento e do procedimento de restituição.

Permaneço à disposição para fornecer evidências dos testes realizados e demais informações necessárias.

Atenciosamente,

*****