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Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

19/05/2026 às 15:42

ID: 249097315

Fizemos a aquisição de um plano de discador ilimitado na ***** e, ao subir listas para as ligações, o sistema possui uma inteligência interna que eles chamam, por assim dizer, de um sistema que barra ligações improdutivas. O que acontece é que nós somos uma imobiliária e trabalhamos com leads que se cadastram, e nós pagamos por eles, assim como pagamos pela licença para fazer as ligações na plataforma do discador.

Porém, o sistema deles identifica números que estão cadastrados na base nacional do "*****", identifica números que são inválidos e possui também uma classificação como "filtro inteligente", onde eles alegam que o sistema analisa diariamente uma base de 100 milhões de telefones para identificar e remover números considerados improdutivos ou seja, aqueles que não resultaram em "alô" dos clientes nos últimos 90 dias.

Porém, eu não considero os meus leads, pelos quais eu paguei e que pediram informações sobre os meus produtos, como leads improdutivos. Eu solicitei que removessem essa configuração, e a desculpa foi que não é possível, tendo em vista que o sistema deixará de barrar muitos números improdutivos e, consequentemente, isso irá refletir no consumo interno do plano.

Ora, ou seja: se eu continuar ligando para as listas infinitas que tenho por aqui, o custo para eles vai ser maior do que o planejado. Isso significa que eu tenho praticamente um limite de ligações, porque eles não estão dispostos a permitir que eu faça quantas ligações eu quiser por conta de uma classificação interna que o próprio sistema possui.

Eu solicitei que fosse removido, informei que viria a público fazer uma reclamação e estou dando uma oportunidade para a empresa remover essa classificação de filtragem inteligente das minhas listas, ou entrarei com uma ação no *****.