Venda enganosa, custos ocultos e suporte extremamente insatisfatório
Não resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 21:44
ID: 254706429
Contratei a solução da 3C Plus acreditando na apresentação feita pelo vendedor, que transmitiu a impressão de que a plataforma era completa, simples de implantar e pronta para uso.
Na prática, minha experiência foi completamente diferente.
Após a contratação, descobri que diversas funcionalidades apresentadas durante a venda dependem da contratação de outros sistemas e ferramentas de terceiros, gerando custos adicionais que não ficaram claros no momento da negociação. Ou seja, além do valor investido na plataforma, fui surpreendido com a necessidade de contratar outros serviços para conseguir utilizar o sistema da forma como foi demonstrado.
Outro ponto que me decepcionou foi a funcionalidade de ligações por voz. Durante a venda, foi apresentada como algo simples e pronto para uso. Porém, na prática, exige integrações complexas, contratação de ferramentas adicionais e enfrenta limitações de integração, tornando a implementação muito mais difícil do que foi prometido.
O suporte também deixou muito a desejar. O atendimento é lento, com longos períodos de espera. Em diversos momentos fiquei dias aguardando retorno. A orientação recebida foi que existe praticamente apenas uma reunião mensal para auxílio, sendo que toda a configuração e implementação ficam por conta do cliente. Para quem comprou acreditando que teria um processo estruturado de implantação, a frustração é enorme.
O sentimento é de que o processo comercial criou uma expectativa totalmente diferente da realidade entregue. Se todas essas dificuldades, custos extras e limitações tivessem sido explicados com transparência antes da contratação, eu jamais teria fechado o negócio.
Investi aproximadamente R$ 8.000,00 acreditando que estava adquirindo uma solução completa e de fácil implementação. Diante de tudo o que ocorreu, sinto que fui induzido a contratar um produto que não correspondeu às expectativas criadas durante a venda.
O que espero da empresa:
* Cancelamento do contrato sem qualquer penalidade;
* Restituição integral do valor pago (R$ 8.000,00);
* Que a empresa passe a apresentar suas soluções de forma mais transparente, deixando claros todos os requisitos, custos adicionais e limitações antes da contratação, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Espero que a empresa trate esta reclamação com seriedade e apresente uma solução justa para o caso.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:40
Olá, Gabriel! Tudo bem?
Compreendemos o seu relato e lamentamos que a sua percepção inicial sobre o processo de implantação tenha gerado frustração. Valorizamos muito a transparência em nossas parcerias, e por isso, é fundamental esclarecermos alguns detalhes técnicos importantes sobre o funcionamento da nossa plataforma que acabaram gerando esse ruído de comunicação.
Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que a 3C Plus é uma plataforma completa e totalmente autossuficiente. Não é necessária a contratação de nenhum sistema adicional, ferramenta de terceiros ou integrações complexas para que a sua operação rode e realize chamadas de voz com excelência. Todas as funcionalidades que você contratou operam de forma independente dentro da nossa própria estrutura, prontas para o uso.
Caso a sua empresa opte por integrar a 3C Plus a um CRM que vocês já utilizam, o nosso time de especialistas está à total disposição para auxiliar em toda essa questão de integração e nas configurações da plataforma. Contudo, reforçamos que esse é um passo opcional para personalizar a sua operação, e não um requisito obrigatório para o funcionamento do sistema que lhe foi apresentado.
Sobre o acompanhamento e o suporte prestado, percebemos que houve um grande mal-entendido em relação aos nossos canais de ajuda. Diferente da informação de que haveria apenas uma reunião mensal, nós disponibilizamos duas lives diárias. Esses encontros ao vivo são realizados todos os dias justamente para auxiliar, treinar e sanar as dúvidas de nossos clientes em tempo real, garantindo que vocês tenham suporte contínuo, além do nosso atendimento via chat na plataforma.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer falha de comunicação ou falta de clareza que tenha ocorrido durante a sua jornada inicial conosco. O nosso maior interesse é que você veja na prática a facilidade e a eficiência que foram apresentadas no momento da venda.
Para resolvermos isso de forma ágil e próxima, o nosso representante de Sucesso do Cliente (CS) entrará em contato com você via WhatsApp, através dos telefones informados nesta reclamação. Vamos disponibilizar o nosso canal direto para te apoiar em todas as tratativas, ajudando nas configurações necessárias e acompanhando o seu caso de perto.
Seguimos à inteira disposição para alinhar os próximos passos!
Atenciosamente,
Equipe 3C Plus
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 17:09
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], CUIDADO!!!
A resposta apresentada pela 3C Plus não resolve absolutamente nada do que foi relatado. A empresa apenas tentou retirar de si qualquer responsabilidade, classificando toda a situação como um simples ruído de comunicação ou mal-entendido.
Não houve mal-entendido. Houve uma apresentação comercial que criou uma expectativa incompatível com a realidade encontrada após a contratação.
A empresa afirma publicamente que a plataforma é completa, autossuficiente e pronta para uso. Porém, essa não foi a realidade que vivenciei durante a implantação. Diversas soluções e possibilidades apresentadas no processo comercial dependiam de configurações, integrações e ferramentas que não foram explicadas de maneira transparente antes da contratação.
Também não adianta afirmar que as integrações são opcionais quando, para utilizar a solução da maneira como ela foi apresentada e atender às necessidades informadas ao vendedor, essas integrações se mostraram necessárias. O ponto central da reclamação não é simplesmente se a plataforma realiza ligações, mas se ela entrega, de maneira simples e completa, aquilo que foi prometido durante a venda.
Sobre o suporte, informar que existem duas lives diárias também não responde à reclamação. Lives coletivas e genéricas não substituem um processo individualizado de implantação, acompanhamento e configuração. O que foi vendido criou a expectativa de uma implementação estruturada, mas, na prática, grande parte do trabalho foi transferida ao cliente, com atendimentos demorados e dificuldades para obter respostas objetivas.
Após a publicação da reclamação, houve apenas um contato da empresa. Entrar em contato não significa resolver o problema. Até o momento:
* O contrato não foi cancelado;
* O valor de aproximadamente R$ 8.000,00 não foi restituído;
* Não foi apresentada uma proposta concreta de solução;
* A empresa não reconheceu as divergências entre a apresentação comercial e a realidade da implantação;
* Apenas tentou me convencer a continuar utilizando um serviço no qual já não tenho confiança.
Portanto, considero a reclamação NÃO RESOLVIDA.
Não aceito que a responsabilidade seja transferida ao cliente sob a justificativa de que houve falta de entendimento. Se a solução realmente fosse tão simples, completa e autossuficiente quanto a empresa afirma agora, eu não teria enfrentado todas essas dificuldades logo após a contratação.
Reitero o que já foi solicitado:
1. Cancelamento imediato do contrato, sem multa ou penalidade;
2. Restituição integral do valor pago, no total aproximado de R$ 8.000,00;
3. Confirmação formal de que não haverá novas cobranças;
4. Apresentação de uma solução concreta, e não apenas novos contatos comerciais ou tentativas de convencimento.
Enquanto essas providências não forem tomadas, a reclamação permanecerá como não resolvida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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