3D BROTHERS

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Curitiba - PR

20/10/2025 às 12:38

ID: 229772147

COMPRA: 22/07/2025
VALOR: R$ 29.248,20 (2x X1C Combo)
- Máquina 1: ***** + AMS *****
- Máquina 2: ***** + AMS *****

CRONOLOGIA DOS FATOS:

22/07/2025 - Compra de 2 Bambu Lab X1 Carbon por R$ 29.248,20
Ago/Set - AMBAS apresentaram ERRO NO LASER/HOTEND em menos de 40 dias
25/08/2025 - Primeira máquina apresenta erro grave
26/08/2025 - Segunda máquina apresenta MESMO erro
07/10/2025 - Tentativas de resolver por orientação remota (falha)
09/10/2025 - Levei as 2 máquinas na loja física
09/10/2025 - FUI OBRIGADO A ASSINAR PAPEL EM BRANCO para as 2 impressoras SEM RECEBER CÓPIA
16/10/2025 - Devolveram 1 máquina que VOLTOU COM O MESMO ERRO (sem reparo efetivo)
17/10/2025 - Máquina "consertada" apresentou erro novamente após 2 impressões
20/10/2025 - Retirada das máquinas novamente SEM entregar comprovante/OS

PROBLEMAS GRAVÍSSIMOS:

1. ASSINEI PAPEL EM BRANCO em 09/10 - até hoje (20/10) não recebi cópia preenchida
2. Nenhuma documentação entregue (nem em 09/10, nem em 20/10)
3. Duas máquinas com MESMO defeito em menos de 40 dias (suspeita FORTE de lote defeituoso)
4. Máquina voltou da assistência COM O MESMO ERRO (sem reparo real)
5. Transferência de responsabilidade para Bambu Lab
6. Recusa em informar prazo legal de 30 dias (CDC Art. 18)
7. Péssimo atendimento: demora de HORAS/DIAS para responder (documentado)
8. Alegam que hotend "não tem garantia" (produto com 3 meses!)

DIREITOS VIOLADOS:

- CDC Art. 6 (direito à informação) - sem documentação
- CDC Art. 18 (responsabilidade solidária ignorada)
- Possível [Editado pelo Reclame Aqui] (papel em branco assinado)
- Má-fé (máquina voltou sem reparo)

DETALHES IMPORTANTES:

- Uso NORMAL conforme manual Bambu Lab
- Filamentos: TODOS da marca 3D BROTHERS (mais de 30kg comprados)
- Temperatura/configurações: conforme orientação da própria 3D Brothers
- Firmware atualizado (01.10.00.00)
- Menos de 3 meses de uso (dentro da garantia legal de 90 dias)

PREJUÍZOS:

- R$ 29.248,20 (2 impressoras)
- R$ 3.000+ (filamentos da própria 3D Brothers)
- Projetos parados
- Perda de clientes

ATENDIMENTO PÉSSIMO (DOCUMENTADO):

- 22/09: Solicitei peça - resposta só 23/09 (1 dia depois)
- Múltiplas mensagens ignoradas por horas
- Promessas não cumpridas de prazo
- Transferência de responsabilidade constante

SOLICITAÇÃO:

Conforme CDC Art. 18, 1, exijo escolher UMA das opções:
Substituição imediata das 2 impressoras por unidades novas funcionando
Restituição integral de R$ 29.248,20 + R$ 3.000 (filamentos)
Abatimento proporcional significativo

TENHO: Histórico completo WhatsApp, áudios, vídeos dos erros, números de série, notas fiscais.

Data da compra: 22/07/2025
Data da reclamação: 20/10/2025
Local: Curitiba-PR