Impressora Elegoo Neptune 4 Max com Defeitos Recorrentes e Falta de Solução Após Múltiplos Reparos
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/05/2026 às 21:52
ID: 249503457
Adquiri uma impressora Elegoo Neptune 4 Max em 01/11/2025 para utilização profissional e, desde a montagem, o equipamento apresenta diversos problemas recorrentes de funcionamento.
Entre os defeitos já apresentados estão:
travamento de tela;
interrupção de impressão durante projetos;
falhas no aquecimento da mesa;
problemas na conexão USB com pendrive;
rompimento de cabo lateral;
e persistência dos problemas na porta USB.
O mais preocupante é que essa NÃO é a primeira tentativa de reparo. A impressora já foi anteriormente para assistência técnica e os problemas nunca foram solucionados de forma definitiva.
Além disso, precisei insistir diversas vezes para receber minha nota fiscal. Quando finalmente foi emitida, a data da emissão apresentava divergência de aproximadamente 3 meses em relação à data real da compra, gerando ainda mais insegurança na relação de consumo.
Em 21/03/2026 entrei novamente em contato solicitando assistência técnica devido aos novos defeitos apresentados. Desde então, sigo aguardando solução.
A empresa informa que uma peça foi solicitada da China e que somente após a chegada dessa peça eu poderei levar a impressora até a assistência técnica. Ou seja: o equipamento sequer foi recebido ou analisado tecnicamente até agora.
Na prática, estão transferindo ao consumidor a responsabilidade de aguardar o trâmite interno da empresa sem sequer confirmar se a peça realmente resolverá os problemas do produto.
Desde a solicitação formal de reparo já se passaram 63 dias, ultrapassando muito o prazo legal de 30 dias previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Além do enorme desgaste, venho sofrendo prejuízos financeiros, pois a impressora foi adquirida para trabalho e geração de renda.
Diante do descumprimento do prazo legal e da recorrência dos defeitos, solicito solução imediata através de:
restituição integral do valor pago; OU
substituição do produto por outro novo em perfeitas condições de funcionamento.
Espero resolver a situação de maneira amigável, mas caso contrário tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
24/05/2026 às 13:26
Prezada Fabiola, bom dia!
Entendemos perfeitamente sua frustracao quanto a demora na solucao do problema, a garantia do produto 'e pelo fabricante, e estamos aguardando a chegada das pecas para troca. Seguimos solicitando atualizacao das pecas que seguem em transito aguardando chegada no Brasil para pagamento das taxas e liberacao. Esperamos ter o problema resolvido o mais rapido possivel.
Sobre a questao da nota fiscal, sua nota nr. ***** foi emitida em 06/02/2026, mesma data em que foi passado o cartao para pagamento do equipamento.
Seguimos a disposicao aqui ou por Whatsapp como estamos mantendo nossa comunicacao diaria com a senhora.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
24/05/2026 às 13:45
Interessante o equívoco apresentado na resposta, considerando que a compra do equipamento não foi realizada em 06/02/2026, o que demonstra falta de controle e alinhamento interno das informações fornecidas ao consumidor. Tenho o canhoto de compra do cartão e ela será apresentada aos autos em breve, pois pela resposta recebida vejo que não haverá acordo pacífico entre nós.
Além disso, é importante destacar que o Código de Defesa do Consumidor não permite a transferência de responsabilidade ao fabricante como justificativa para a demora na solução do problema. A relação de consumo é solidária entre vendedor, assistência e fabricante, conforme prevê o art. 18 do CDC.
Também ressalto que não sou obrigada a aguardar indefinidamente trâmites internos da empresa, importação de peças, liberação alfandegária ou logística do fornecedor. O problema persiste há meses, envolvendo falhas recorrentes já relatadas anteriormente, inclusive após envio do equipamento para reparo técnico anterior, sem solução definitiva.
O equipamento apresentou diversos vícios sucessivos desde sua aquisição, comprometendo totalmente sua utilização e causando prejuízos financeiros e profissionais.
Diante da reincidência dos defeitos e da ausência de solução efetiva dentro de prazo razoável, reitero meu direito à resolução definitiva do caso, nos termos do art. 18, 1 do CDC, podendo o consumidor optar por:
- substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições;
- restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
- ou abatimento proporcional do preço.
Aguardo uma solução concreta e definitiva, sem novos adiamentos ou transferência de responsabilidade.