3D Diagnostico por Imagem

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Rio de Janeiro - RJ

10/06/2026 às 10:52

ID: 251003199

RECLAMAÇÃO FORMAL 3D Diagnóstico por Imagem Unidade Barra da Tijuca

Venho manifestar minha profunda insatisfação com o péssimo serviço prestado pela 3D Diagnóstico por Imagem Unidade Barra da Tijuca, diante da sucessão de falhas, descaso e falta de respeito com o paciente ocorridas durante a realização de exames de ressonância magnética.

No dia 11/05/2026, agendei uma ressonância magnética para o dia 15/05/2026, às 13h45. Ao chegar à unidade para a realização do exame, fui surpreendida com a informação de que todos os procedimentos daquele dia haviam sido cancelados devido a um defeito no equipamento. Fui informada de que todos os pacientes teriam sido previamente avisados, o que claramente não ocorreu comigo, já que me desloquei até o local inutilmente.

Sem qualquer demonstração de empatia ou preocupação com o transtorno causado, fui informada pelo atendimento telefônico de que meu exame havia sido reagendado para 25/05/2026, às 13h40, ou seja, dez dias depois da data inicialmente marcada.

Entretanto, novamente o exame foi reagendado, desta vez para o dia 27/05/2026, às 14h20.

Na data remarcada, cheguei pontualmente ao horário agendado e entreguei meus documentos na recepção. O atendimento foi extremamente desagradável, marcado pela falta de cordialidade e atenção. A recepcionista sequer olhou para mim ao solicitar que aguardasse.

A espera foi excessiva e injustificável. Somente por volta das 16h30 fui chamada para realizar o exame, sem que qualquer informação ou esclarecimento fosse prestado durante todo esse período. Além disso, até aquele momento eu sequer havia assinado a documentação necessária. Fui encaminhada para o exame às pressas porque havia um procedimento com sedação programado na sequência e fui informada de que, caso não realizasse naquele instante, teria que aguardar até aproximadamente 19h.

Ao término do exame, retornei à recepção para retirar meu documento e recebi um protocolo informando que o resultado estaria disponível em 03/06/2026.

No entanto, ao comparecer à unidade no dia 08/06/2026 para retirar os resultados, enfrentei mais uma situação de total desrespeito. Novamente fui atendida de forma indiferente na recepção e orientada a aguardar. Após cerca de uma hora de espera, fui informada de que apenas o laudo da ressonância do ombro estava disponível, embora eu tivesse realizado exames do ombro e da coluna cervical. O laudo da coluna cervical ainda não havia sido concluído.

Como se não bastasse, fui informada de que também não receberia as imagens dos exames porque a impressora da unidade estava com defeito.

Trata-se de uma sequência inadmissível de falhas operacionais, falta de comunicação, atrasos excessivos, descumprimento de prazos, deficiência na prestação do serviço e absoluto descaso com o paciente.

Como cliente, sinto-me profundamente desrespeitada diante de tantos transtornos, deslocamentos desnecessários, perda de tempo e ausência de qualquer preocupação da empresa em oferecer um atendimento minimamente digno e eficiente.

Solicito que esta reclamação seja devidamente analisada e que sejam adotadas medidas para corrigir as falhas apontadas, evitando que outros pacientes sejam submetidos à mesma experiência extremamente negativa.