3D Diagnostico por Imagem

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Duque de Caxias - RJ

01/06/2026 às 11:40

ID: 250221745

Paciente: *******
Unid.de Atend.: *3D DIAGNÓSTICO RIO COMPRIDO E BARRA DA TIJUCA*
Exames: *ANGIO TC DR ABDÔMEN E PELVE E RM DE PELVE*

*RELATO:* No dia 26/01/2026, realizei 2 exames de imagem (Ressonância Magnética da Pelve e Angiotomografia Venosa de Pelve e Abdômen Superior) na 3D Diagnóstico por Imagem, unidade do Rio Comprido, anexa ao Hospital Casa Portugal, ao final recebi o protocolo de atendimento para retirada dos resultados em 06/02/2026, porém, até a presente data não consigo ter acesso aos meus resultados.

No período entre 06/02 até hoje, já estive na unidade por duas vezes e fui informada que houve uma falha sistêmica na rede e que devido a isso os resultados não estavam prontos.

Após idas e vindas, fui orientada a acompanhar a "tal resolução do problema sistêmico pelo site e via telefônica". Hoje fiz o que fui orientada, verifiquei no site e continua na mesma "sem resultados disponíveis".

Na semana passada, ao contato telefônico, fui informada pela atendente, que os arquivos haviam sido corrompidos e que os exames de alguns pacientes foram perdidos e que iria verificar junto ao setor responsável se o meu caso seria possível recuperar ou se será necessário realizá-los novamente.

Ressalto ainda, que o preparo e os procedimentos para realização de ambos os exames são bem delicados, o qual tive intercorrências durante semanas após a realização de aplicação de substâncias venosas para a realização dos mesmos.

É importante salientar minha indignação com tamanho descaso com o paciente, falta de comprometimento e falta de informação para a resolução do problema. Já se passaram 4 meses desde a realização dos exames, para um diagnostico preciso junto aos profissionais que acompanham meu caso e não tenho retorno algum dessa instituição. Além disso, fui orientada por outros pacientes nos dias que estive tentando retirar os resultados a nunca mais retornar para realização de exames na 3D Diagnóstico pois os resultados não são confiáveis, uma vez que já houve vários erros gravíssimos em laudos e imagens fornecidos por eles. Nesse caso, receio profundamente que "a resolução do problema" criado por eles, eu não obtenha os resultados e imagens corretas.

Ressalto ainda que no dia 22/05 recebi o contato da "Célula de Acolhimento" da KLINI SAÚDE informando que não conseguiram recuperar meus exames e que os mesmos haviam sido remarcados para serem realizados novamente no dia 31/05 na unidade 3D DIAGNÓSTICO BARRA DA TIJUCA às 11h.

Como orientada, realizei todos os procedimentos de preparo (que são extremamente delicados) e ontem pela manhã já chegando na unidade para realização dos exames, fui comunicada próxima ao horário marcado para atendimento que os mesmos haviam sido cancelados e remarcados, ninguém me ligou para informar sobre esse cancelamento me mandaram uma mensagem via WhatsApp com uma nova remarcação, ninguém informou o porquê do cancelamento e muito menos perguntou se eu estaria de acordo com os exames serem remarcados para nova data.

Ressalto, que moro a quase 40 km de distância dessa unidade, tive gastos com o deslocamento, Uber em torno de R$ 200,00, desconforto devido ao preparo em todo o trajeto e em contato com a central de atendimento fui informada que nada poderiam fazer e se eu estivesse em desacordo era pra entrar em contato com a ouvidoria.

Como orientado, fiz contato com o setor de ouvidoria e nada foi respondido até o momento.