Produto não entregue e falta de comunicação após pagamento - *****
Não resolvido
Sobral - CE
16/05/2026 às 15:45
ID: 248841419
Fiz uma compra de um mascote personalizado e não foi entregue. Realizei pagamento dia ***** após receber prévia do projeto em foto simples por IA. No ato da compra a empresa prometeu enviar modelo 3D pra aprovação, mas não mandou e nem responde mais minhas mensagens após realizado o pagamento, mesmo após várias tentativas. Solicito cancelamento imediato e esterno integral do valor pago.
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Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 18:30
Claramente não recomendo a empresa ***** e outras do mesmo proprietário. Alerto aos usuários que avalie a empresa em redes sociais como Instagram. Avaliem comentários dos usuários. Quantos usuários comentam que receberam o produto e opinam sobre o que receberam. Não identifiquei nenhum fora do site da empresa. Cuidado com outras empresas que vendem o mesmo produto (mascote, impressão 3D) pois podem pertencer ao mesmo proprietário mudando apenas o nome da empresa. Podem até enviar fotos e prévia de modelo 3D pra você, mas após o pagamento, você não receberá o produto! Fica a dica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 06:42
Olá! Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e, principalmente, pelo atraso ocorrido em seu pedido.
Trabalhamos com peças personalizadas produzidas individualmente, envolvendo etapas de modelagem, impressão 3D em resina, acabamento e pintura artesanal. Ainda assim, reconhecemos que o prazo informado no momento da compra deve ser respeitado e que, neste caso, a entrega ocorreu além do prazo inicialmente previsto.
Em determinados períodos de demanda excepcionalmente elevada, como Dia dos Pais, Natal e outras datas comemorativas, eventualmente podem ocorrer atrasos pontuais em nossa produção. Sabemos, porém, que isso não diminui o transtorno causado ao cliente e, por esse motivo, estamos realizando importantes investimentos para reduzir ao máximo a possibilidade de novos atrasos.
Ampliamos nossa equipe de produção, aumentamos nossa capacidade de maquinário, firmamos parceria com diferentes fornecedores de resina para reduzir riscos de falta de matéria-prima e implantamos máquinas de backup. Dessa forma, caso algum equipamento apresente problema, conseguimos substituí-lo rapidamente e manter a produção em andamento.
Também estamos aprimorando nossos processos de controle de prazos e acompanhamento dos pedidos. Por se tratar de um produto personalizado, com etapas industriais e artesanais, podem surgir imprevistos técnicos durante a fabricação. Essa característica e os prazos estimados de produção são apresentados ao cliente antes da conclusão do pedido. Contudo, caso ocorra um atraso além do prazo acordado, buscamos comunicar o cliente e apresentar as alternativas cabíveis.
Nos casos pontuais em que tivemos atrasos, nossa orientação é entrar em contato com o cliente para que ele possa decidir entre aguardar a conclusão do pedido ou, quando aplicável diante do descumprimento do prazo, solicitar o cancelamento com restituição integral dos valores pagos, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e também agradecemos pela manifestação. Críticas como esta são importantes para identificarmos falhas e aperfeiçoarmos nossa operação.
Estamos trabalhando para que situações como essa sejam cada vez mais raras e para oferecer uma experiência compatível com a qualidade que queremos entregar em nossas peças e em nosso atendimento.
Atenciosamente,
**Equipe 3DFANS**