Pedido pago e com nota fiscal emitida não despachado por quebra de estoque
Não respondida
Cataguases - MG
08/09/2026 às 17:55
ID: 258499537
Pedido de R$ 37 mil pago, nota fiscal emitida e 500 kg de filamento não foram despachados por quebra de estoque
Texto para o Reclame Aqui:
No dia 02/09/2026, fechei com a 3D Fila um pedido de 500 kg de filamento PLA Branco, após já ter informado com aproximadamente 30 dias de antecedência sobre a necessidade dessa carga para minha empresa.
Antes de concluir a compra, houve tratativas comerciais sobre a disponibilidade do produto e, após o fechamento, realizei o pagamento no cartão de crédito, parcelado em 3 vezes sem juros.
A empresa emitiu a NF-e *****, referente ao Pedido *****, no valor total de *****, contendo expressamente 500 unidades de Filamento PLA 1 kg Cor: Branco. A própria nota fiscal indica emissão e saída em 03/09/2026.
No dia 08/09/2026, como o pedido ainda não havia sido entregue nem havia confirmação de despacho, entrei em contato para saber a situação.
Às 10h50, fui informado pela própria 3D Fila de que:
A nota foi emitida dia 03, mas ainda não foi despachado.
Como esse material é essencial para a produção da minha empresa, solicitei inclusive o envio emergencial de parte da carga via Sedex, me dispondo a pagar o custo desse envio.
Depois de várias tentativas de contato durante o dia, somente às 17h22 recebi a informação de que havia ocorrido uma quebra de estoque e que, naquele momento, a empresa estava sem matéria-prima do filamento branco, sendo que ainda aguardaria a chegada dessa matéria-prima para iniciar a produção.
Essa situação é extremamente grave para minha empresa, porque estamos falando de um pedido superior a R$ 37 mil, já pago, com nota fiscal emitida, e de uma matéria-prima essencial para nossa operação.
Além disso, o valor da compra já comprometeu uma parte relevante do limite do cartão de crédito, o que dificulta realizar uma nova compra emergencial de grande volume em outro fornecedor.
Não estou pedindo cancelamento ou simples estorno neste momento. Preciso da mercadoria que foi comprada e paga.
Minha solicitação para solução é:
1. Despacho emergencial de pelo menos 100 kg de Filamento PLA Branco no prazo máximo de 24 horas;
2. Despacho dos 400 kg restantes no prazo máximo de 7 dias úteis;
3. Envio imediato dos comprovantes de despacho, transportadora, código de rastreamento e cronograma do restante da carga.
Caso o problema não seja solucionado, irei documentar todos os prejuízos decorrentes da falta do material, incluindo eventual paralisação da produção, atrasos, cancelamentos de pedidos, compras emergenciais mais caras, fretes adicionais e demais perdas financeiras, para adoção das medidas jurídicas cabíveis.
Espero sinceramente que a 3D Fila trate a situação com a urgência compatível com um pedido desse porte e apresente uma solução efetiva, e não apenas uma previsão futura de produção.
Pedido *****
NF-e *****
Valor total: *****
Quantidade: 500 kg de Filamento PLA Branco