3D HELP

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Taboão da Serra - SP

11/03/2024 às 08:13

ID: 184295271

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho aqui deixar um alerta para aqueles que pretendem usar o serviço de assistência dessa empresa.

O atendimento e a transparência são horríveis!

Os preços são abusivos e sem critério. Me cobraram ******* reais para ajustar o hot end.
(Afrouxar um parafuso, alinhar e apertar de novo, por ******* reais).

O PRAZO:
A impressora ficou numa interminável fila de espera.
Eu precisava mandar mensagem toda a semana pra saber do andamento.
E acreditem ou não, as vezes não me respondiam!! Era preciso mandar 2 ou 3 mensagem para conseguir uma resposta!

Não existe uma ordem, eles vão fazendo o trabalho conforme desejam, minha impressora não ficava pronta nunca. Me passaram 3 prazos diferentes!!!
Numa das conversas o técnico comentou que já havia consertado 3 impressoras iguais a minha depois que a impressora já estava lá.

INTERVENÇÃO DA JUSTIÇA:
Eu precisei ameçar recorrer aos tribunais.
Quando falei que ia entrar com uma ação judicial contra eles é que um representante entrou em contato e disse que ia pessoalmente consertar a minha impressora.

O NÂO CONSERTO:
Não consertou, o que fizeram foi mandar um código que eu preciso colocar no fatiador, ou seja, se eu trocar de software eu perco o "conserto".
Eu paguei ******* reais pelo conserto FISICO do hardware, mas me entregaram uma solução que impossibilita o uso de algumas funções da máquina.

O DESGATE:
Um dinheiro jogado fora, sem falar do tempo que fiquei esperando o suposto conserto e a total falta de relacionamento com o cliente.

VALORES CONTRADITÓRIOS:
Como se não bastasse, eles ofereceram um serviço de entrega da impressora, que toda vez que eu tentava pagar o valor aumentava.

O TRANSPORTE:
Quando a impressora foi entregue, deixaram na portaria e infelizmente alguém tropeçou e acabou danificando a impressora.

O DESCUMPRIMENTO DO ACORDO:
Mas, o serviço foi contratado para deixar em mãos, inclusive foi acertado isso durante as conversas por mensagem de texto. Inclusive eu havia pedido que me informassem pois eu ficaria em casa nesse dia para receber a impressora. Mas, simplesmente me ignoraram durante as tratativas.

A DESCULPA:
Quando eu falei para empresa que isso havia ocorrido o representante falou pra mim que o problema foi a portaria ter aceitado!!
Mas, o dever da portaria não é recepcionar e aceitar encomendas? E o acordo por texto que seria entregue em minha residência? Inclusive foi isso que foi pago.

CONCLUSÂO:
A verdade é que as atitudes são infantis, o tratamento com o cliente é vergonhoso, o serviço contratado e PAGO nunca foi realizado, erraram ao não honrar o que foi combinado e se omitiram da culpa preferindo colocar os erros deles para terceiros.

A CONCORRÊNCIA:
É só uma questão de tempo até que aparece algum concorrente e eliminar a 3D HELP do mercado. Pois hoje só se mantém ativos devido a não termos opções.


Se forem usar os serviços, tenham isso como último recurso! Vai sair mais caro que apenas dinheiro!