Atraso na entrega do desumidificador de filamento (não entregue)
Respondida
Santa Maria - RS
13/08/2026 às 15:47
ID: 256397119
***** Desumidificador de Filamento Creality Space Pi Plus 220V
Realizei a compra do Desumidificador de Filamento Dry Box Space Pi Plus Creality 220V no dia 03/08/2026, pelo pedido #234613, no valor total de R$ 588,08, pago via Pix.
O pedido foi enviado no dia 04/08/2026, através da transportadora Jadlog, com o código de rastreamento 13494100000108.
Como o pedido não chegava, entrei em contato com a 3D Lab pelo WhatsApp no dia 11/08/2026 para saber onde estava a mercadoria.
A própria atendente, Anne Martins, informou que havia verificado o pedido e que a última atualização estava relacionada à transferência da mercadoria. Ela também informou que havia entrado em contato com a transportadora para obter informações.
Na mesma conversa, fui informado de que o prazo de entrega era de 6 dias úteis, considerando a coleta realizada pela transportadora em 04/08.
Posteriormente, a atendente retornou informando que a transportadora havia relatado problemas durante a transferência para a unidade mais próxima da minha residência. Segundo ela, o prazo original terminaria em 12/08, mas, devido ao problema ocorrido na transferência, a transportadora havia solicitado que a entrega fosse realizada até o dia 13/08/2026.
Hoje, 13/08/2026, continuo aguardando a entrega do produto.
O que me preocupa é que o pedido foi pago, enviado há vários dias e, até o momento, a entrega não foi concluída. Além disso, precisei entrar em contato com a empresa para descobrir que havia um problema na transferência da mercadoria.
Gostaria de uma posição concreta sobre a localização atual do meu pedido e a confirmação da entrega, considerando que hoje é o último prazo informado pela própria 3D Lab após o problema relatado pela transportadora.
Espero que a empresa resolva a situação e cumpra a nova previsão informada, evitando que o pedido continue sem uma solução.
Dados do pedido:
- Pedido: #234613
- Compra: 03/08/2026
- Envio/coleta: 04/08/2026
- Transportadora: Jadlog
- Código de rastreamento: 13494100000108
- Produto: Desumidificador de Filamento Dry Box Space Pi Plus Creality 220V
- Valor total pago: R$ 588,08
- Pagamento: Pix
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:07
Michel, boa tarde! Tudo bem?
Meu nome é Sarah Sousa, sou responsável pela equipe de Atendimento da 3D Lab.
Após o seu contato via chat, nossa equipe deu continuidade às tratativas junto aos responsáveis pela transportadora e acompanhou o caso de perto durante todo o processo, buscando agilizar a entrega e garantir que a situação fosse resolvida o quanto antes.
Confirmamos agora há pouco que a entrega foi realizada devidamente e que as tratativas foram concluídas com a nossa equipe interna.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração durante todo esse processo e esperamos que esteja tudo bem com o seu pedido. Caso precise de qualquer coisa, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Sarah Sousa
Coordenadora de Experiência do Cliente