3D Lab

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

22/07/2026 às 13:04

ID: 254559793

No dia 15/07/2026, realizei uma compra de filamentos no site da 3D Lab, referente ao pedido n *****.

Efetuei uma compra superior a R$ 400,00 justamente porque o site informa que pedidos acima desse valor têm direito a frete grátis. Minha intenção sempre foi receber os produtos em minha residência, em Sorocaba/SP.

Como o pedido demorou para apresentar qualquer atualização, hoje, 22/07/2026, acessei novamente o site para verificar a situação e constatei que o pedido foi registrado na modalidade "Retirada na Loja", em São Paulo.

Moro em Sorocaba e não tenho condições de ir até São Paulo retirar essa mercadoria. Acredito que tenha ocorrido algum erro durante a finalização da compra, pois o site apresentou diversas instabilidades e travamentos no momento do pedido.

Tentei resolver o problema diretamente pelos canais de atendimento da 3D Lab, tanto pela área de contato do site quanto pelo WhatsApp, porém não obtive qualquer resposta.

Solicito que a empresa verifique a possibilidade de alterar a modalidade do pedido para envio com frete grátis, conforme era minha intenção ao realizar a compra e conforme a promoção vigente para compras acima de R$ 400,00.

Caso essa alteração não seja possível, solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral do valor pago, para que eu possa realizar uma nova compra corretamente.

Tenho urgência na resolução desse problema, pois possuo uma encomenda de um cliente parada aguardando justamente a chegada desses filamentos. Tentei resolver a situação pelos canais oficiais antes de recorrer ao Reclame Aqui, mas infelizmente não obtive qualquer retorno.

Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.