Compra realizada e não entregue.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
29/07/2026 às 16:15
ID: 255151099
Fiz a compra de 2 impressoras pelo site e fui informado que houve um erro na plataforma e que o produto não tinha em estoque. Faz 10 dias que aguardo a devolução do pix.
Estou fazendo este registro para posterior registro no Procon, amplamente amparado pelo CDC.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:31
Roberto, boa tarde!
Como vai?
Meu nome é Sarah Sousa, responsável pelo setor de Atendimento da 3D Lab.
Conforme conversamos pelo WhatsApp há pouco, vi que o estorno foi confirmado na data de ontem.
Quero agradecer pela sua compreensão durante todo esse processo e pedir desculpas mais uma vez pelo transtorno causado. Já estamos analisando internamente o que aconteceu para entender a origem do problema e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Se precisar de qualquer coisa, por favor, conte conosco. Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário!
Abraços,
Sarah Sousa
Coordenadora de Experiência do Cliente