Compre creality na 3dlab e resolva seus problemas com a China
Em réplica
Belo Horizonte - MG
11/05/2023 às 15:56
ID: 164480693
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAgosto de ******* comprei 2 impressoras 3d resina creality halot sky
Uma queimou o lcd com 8 meses de uso , liguei para a 3DLAB a atendente (Editado pelo Reclame AQUI) me informou que a garantia da loja seria de 6 meses e que o lcd só tinha 3 meses de garantia e que não poderia fazer nada .
Aí me passou o endereço da fábrica lá na China que por sinal não responde os e-mails
Questionei com a atendente
Onde está escrito que só tinha 6 meses de garantia , ela me mandou print do site
Sendo que fiz a compra presencial e falaram comigo verbalmente que eu teria um ano de garantia e todo suporte técnico
E olha que de agosto pra cá tenho mantido a compra de resina em média *******,00 a cada 30 ou 40 dias
Resumindo
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] e agora eu que resolva com os chineses
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Resposta da empresa
12/05/2023 às 11:31
Olá, Ricardo. Tudo bem?
Sou o Sérgio Portela, um dos responsáveis pela 3D Lab. Tentei te ligar agora, mas não consegui completar a ligação.
A garantia de LCD da impressora Halot Sky realmente é de 3 meses após recebimento ou de até ******* horas de impressão. A garantia geral da máquina conosco é de 6 meses. Essas informações estão na página do produto e na página de Política de Garantia do site.
No entanto, vamos encaminhar a sua ******* para a Creality para chegarmos a uma solução. Vou pedir que meu setor de atendimento entre em contato com você, pois precisamos de fotos ou vídeos da sua máquina, ok?
Tenho certeza que vamos resolver essa questão juntos.
Fico à disposição.
Sérgio Portela
Réplica do consumidor
12/05/2023 às 17:48
Caro Sérgio
O grande x da questão é que eu não comprei pelo site
Fui pessoalmente na sua loja em Betim
A vendedora me falou que tinha um ano de garantia e que a 3d lab daria todo suporte técnico
Aí eu te pergunto independente da garantia vc acha que tá certo uma empresa falar com o cliente que ele que resolva com a China , com o fabricante?
Alegou que estava com a assistência técnica sobrecarregada
E aí vc como consumidor o que faria ?????????
Réplica da empresa
15/05/2023 às 09:34
Olá, Ricardo.
Você tem toda razão, a ação de te encaminhar para o atendimento da Creality foi totalmente incorreta, independente se o produto está ou não em garantia. Concordo com você!
De toda forma, já pedi para o meu pessoal de atendimento entrar em contato com você para coletarmos as informações e tomarmos as tratativas.
Qualquer coisa estou à disposição.