Empresa nega brinde de promoção por causa de desconto aplicado na compra
Resolvido
São José - SC
17/08/2026 às 16:04
ID: 256679837
A empresa iniciou uma promoção, cuja descrição enviada por e-mail está:
- Compras acima de R$ 1.000, levando o Curso de Impressão 3D e o Curso de Modelagem 3D com IA, por Guilherme Vazan (segue imagem em anexo).
Realizei uma compra no valor de R$ 1.026,53.
Pedido número: *****. Selecionei a forma de pagamento via PIX e ganhei um desconto no valor de
R$ 102,65 ao qual o total da nota ficou R$ 923,88. (segue imagem em anexo)
Ao questionar a empresa a mesma informa que devido ao desconto aplicado eu não tenho direito do curso! (imagem em anexo)
Consultando o SITE da empresa, clicando no menu (PROMOÇÕES DE ANIVERSÁRIO) não tem regulamento somente produtos com desconto.
Promoção sem regulamento e sem DETALHE de participação!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:46
Boa tarde, Taylor!
Como vai?
Meu nome é Sarah Sousa, sou responsável pelo setor de Atendimento da 3D Lab.
Conversamos agora há pouco por telefone sobre a situação e agradeço pela disponibilidade em compartilhar seu feedback conosco. É importante para nós entender a sua experiência e avaliar o que podemos melhorar.
Após o nosso contato, a atendente responsável deu continuidade às tratativas pelo WhatsApp e confirmamos que a situação foi resolvida.
Caso precise de qualquer ajuda, por favor, não hesite em nos acionar. Ficamos à disposição.
Abraços!
Sarah Sousa
Coordenadora de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 09:18
Após eu ter explicado que havia um erro de entendimento na promoção.
eles entenderam e me deram o brind
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9