3D Lab

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2025 às 21:26

ID: 222381069

Comprei 3 rolos de filamento da marca 3DLab pelo Mercado Livre. Um deles funcionou perfeitamente impressão limpa e sem falhas. Já os dois rolos de PLA Preto Premium foram um completo desastre: todas as impressões apresentaram falhas desde a primeira tentativa, imediatamente após abrir os produtos.

Entrei em contato com a empresa por e-mail. Após três dias sem retorno, precisei cobrar uma resposta. Só então pediram que eu entrasse em contato via WhatsApp. Solicitaram o relato do problema e, com base nisso, descartaram qualquer responsabilidade.

A justificativa? Alegaram que o problema era causado pela ausência de spray fixador na mesa algo que nunca foi necessário com filamentos de nenhuma marca que já utilizei, inclusive da própria 3DLab. Informei as configurações de temperatura usadas, relatei que testei diversas variações e, mesmo assim, fui ignorado. A empresa se manteve firme em afirmar que o problema era da minha configuração, e não do filamento.

Ainda disseram que, por eu não ter comprado diretamente na loja deles, não se sentiam obrigados a ajudar, como se o fato do produto ser vendido por terceiros anulasse a responsabilidade pela qualidade da fabricação.

Sempre fui cliente da marca, mas a experiência atual foi decepcionante. Não espero resposta nem solução. Apenas registro que a empresa perdeu um cliente por má qualidade do produto e, principalmente, pela forma desrespeitosa e arrogante com que trataram meu caso.

Lamentável!

*Ainda bem que vi no Reclame Aqui que meu relato não é único.