Filamento de péssima qualidade e Site imprestável

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

14/04/2022 às 14:11

ID: 141835241

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom, fiz uma compra com a 3d lab na semana passada.

Comprei 3 tipos de materiais; PLA Ultrasilk prata, PLA cinza e PLA FLEX preto.

Antes de testar os materiais recebidos eu recalibrei a impressora toda, a mesa, nivelamento, correias, apertos e todo o aparato necessário. Imprimi peças de teste com o material que eu já utilizava, que no caso é de outra marca, pra garantir que está tudo ocorrendo bem COM A IMPRESSORA.

Impressora calibrada, peças de teste OK, vamos testar os produtos recebidos..

Fui testar o ultrasilk;
Após colocar pra imprimir com o ultra slik; Utilizando as configurações recomendadas no próprio site.
1. As peças não colavam na mesa de jeito nenhum (sim, eu uso adesivo liquido).
2. As poucas que colaram, todas com WARPING.
3. Camadas superiores com acabamento lamentável, toda riscada e marcada.

Eu tentei mudar diversas vezes as configurações, mas nenhuma das 15 peças que eu tentei, saíram conforme esperado. E pelo menos 13 delas se quer saíram..

Esses foram os pontos identificados somente até agora! e somente do primeiro que eu testei, tenho até medo de testar os outros.

Outra coisa, o site é lamentável. Não funciona nada.
Antes de eu comprar tentei calcular o frete pelo campo de CEP e não funciona.
Fui postar avaliação no site, os campos todos quebrados, não funciona nada e não é possível postar a avaliação.

Daí decidi vir reclamar por aqui!

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Resposta da empresa

14/04/2022 às 14:54

Olá, Michel. Tudo bem?

Sou o Sérgio Portela, um dos donos da 3D Lab. Acabamos de conversar por telefone.

Quero lhe pedir desculpas novamente pela experiência ruim que teve com a nossa marca. Como lhe falei, pedi agora para nossa equipe técnica entrar em contato com você para entendermos os parâmetros usados. O objetivo é identificarmos a causa das falhas, se é o material ou algum parâmetro que podemos ajustar, ok?

Sobre o site, vou fazer um teste de usabilidade em todos os pontos que você destacou para corrigirmos. Te agradeço bastante por essa crítica e ela é muito importante para nós.

Vou acompanhar seu caso de perto até encontrarmos a solução.

Qualquer dúvida estou à disposição.

Consideração final do consumidor

14/04/2022 às 14:59

Sérgio Portela, muito atencioso e entrou prontamente em contato para entender o problema!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10