3D Lab

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Jundiaí - SP

14/06/2024 às 20:24

ID: 190855761

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Fiz minha primeira compra na 3D lab pois estou em busca de novos fornecedores e resolvi testar o filamento dessa empresa. Pois bem. O Filamento que comprei: PLA da cor cinza está com algum problema que faz com que o fluxo fique totalmente irregular, causando sub extrusão e entupimento no bico. Problema que por sinal já vi sendo relatado outras vezes aqui no reclame aqui.

Entrei em contato com a empresa pedindo a devolução. Para conseguir contato com o suporte, primeiramente você precisa passar por um robô de atendimento que funciona muito mal e o atendimento é encerrado se você demorar um pouco para responder, tendo que passar novamente pelo robô.

Quando consegui ser atendido, me pediram uma série de testes (MESMO EU JÁ TENDO ENVIADO DIVERSAS EVIDÊNCIAS DE VÁRIAS IMPRESSOES FRACASSADAS QUE TENTEI ANTERIORMENTE). Assim, perdendo uma tarde inteira de produção.

O que mais me espanta e irrita é que os testes que fiz demonstraram claramente que o filamento estava com defeito, uma vez que imprimi o exato mesmo arquivo com um PLA de marca diferente e não apresentou nenhum erro. Mesmo assim, a responsável pelo suporte disse que não foi possível identificar defeito no material.
(Estou deixando as fotos em anexo). Mas é ridiculamente nítido: Note que as peças impressas com o filamento da 3D lab ficam cheias de buracos, e é possível quebra-las com uma leve pressão. Me parece muita má vontade ou falta de conhecimento da equipe de suporte.

Em seguida, solicitaram a devolução do material para que eles mesmos fizessem a análise e disseram que só seria possível o reembolso caso fosse identificado algum defeito. O que me deixa muito preocupado, pois, uma vez que enviei uma pilha de evidências que o filamento estava com defeito (e muito nítido) responderem com "não foi possível identificar defeito no material", já não confio na honestidade da empresa.

Além de tudo, um dos motivos que me fez comprar o filamento, é que a 3D lab promete que o carretel não possui nós no enrolamento. Mas a realidade do produto: É o carretel mais cheio de nós que já peguei dentre todas as marcas. O suporte também negou que isto seria um defeito quando usei de argumento para o reembolso, mesmo tendo comprovado com fotos e vídeos.

No momento, Já faz quase três semanas que fiz a devolução do produto e ainda não recebi nenhum retorno.

VEJAM AS IMAGENS EM ANEXO E ME EXPLIQUEM POR FAVOR COMO É POSSÍVEL NÃO IDENTIFICAR UM DEFEITO NO MATERIAL