Filamento fora do padrão de espessura 1,75 causa perda de trabalhos e dificuldade de contato com a empresa
Respondida
José Bonifácio - SP
06/06/2026 às 20:54
ID: 250693841
Comprei vários rolos da marca e estou tendo problemas com o filamento, estão fora do padrão 1,75) de espessura, já perdi diversos trabalhos por conta do filamento. Achei que era configuração, modifiquei tudo e não resolveu, até descobrir que o problema está no filamento, na espessura errada. Tentei entrar em contato com a empresa pelo whatsapp e só fico recebendo mensagem de que no momento está ausente e que logo retorna e isso não acontece.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:46
Boa tarde, Glenda! Tudo bem?
Meu nome é Sarah Sousa e sou a responsável pela equipe de Suporte Técnico da 3D Lab.
Primeiramente, obrigada por compartilhar seu feedback com a gente. No dia em que você entrou em contato, infelizmente estávamos passando por uma instabilidade em nossa plataforma, e sinto muito por toda a situação.
Tentei falar com você por telefone e também pelo WhatsApp para entender melhor o que aconteceu e acompanhar seu caso de perto, mas ainda não consegui retorno.
Quando puder, me chame por lá ou responda esta mensagem para conversarmos melhor. Quero muito entender o ocorrido e encontrar a melhor forma de te ajudar.
Fico à disposição para o que precisar e acompanharei seu caso de perto até que tudo seja resolvido da melhor maneira possível.
Um abraço,
Sarah Sousa
Coordenadora de Experiência ao Cliente