3D Lab

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Belo Horizonte - MG

01/06/2026 às 16:02

ID: 250255571

Adquiri uma impressora 3D junto à empresa há pouco mais de um ano e esta já é a segunda vez que necessito de assistência técnica devido ao equipamento não estar funcionando adequadamente.

O problema é que, desde outubro de 2025, venho tentando agendar a entrega da impressora para avaliação e reparo, porém sou constantemente informada de que não há disponibilidade para recebimento em razão da alta demanda. Já se passaram mais de oito meses sem qualquer solução efetiva.

Além da dificuldade para conseguir atendimento, fui informada de que há cobrança de aproximadamente R$ 500,00 apenas para elaboração do orçamento técnico, sem qualquer garantia de prazo para análise ou execução do serviço.

A situação tem me causado prejuízos significativos, pois adquiri a impressora justamente para utilização em trabalhos e projetos que deixaram de ser realizados devido à impossibilidade de uso do equipamento. Soma-se a isso o fato de possuir diversos filamentos adquiridos da própria empresa, materiais de alto custo que permanecem estocados e correm risco de deterioração pela falta de utilização.

O que mais causa insatisfação é a ausência de um suporte pós-venda minimamente adequado. A empresa comercializa equipamentos e insumos, mas não consegue oferecer assistência técnica dentro de um prazo razoável aos seus clientes. Um período superior a oito meses aguardando apenas a possibilidade de entregar o equipamento para avaliação é incompatível com os princípios de qualidade, eficiência e respeito ao consumidor.

Solicito uma posição concreta da empresa, com indicação de prazo para recebimento e análise do equipamento ou alternativa viável para solução do problema, evitando que os prejuízos continuem se acumulando.