3D Lab

Reclamar dessa empresa

Navegantes - SC

13/03/2021 às 21:22

ID: 120961233

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

A alguns meses decidi iniciar na experiência 3d e busquei informações, onde o melhor resultado para o que necessitava foi de uma impressora de resina e nas pesquisas surgiu a 3D LAB, que me apresentou a proposta da PHOTON S, e onde aceitei a proposta e adquiri a impressora desta empresa, mesmo sendo uma pré-venda ,pois a mesma não possui ainda o produto que estava em transito a china, então depositei toda a minha expectativa, neste projeto. Foi onde começaram, minhas decepções, pois a mesma força que tem para vender, não e a de assistência e atendimento
1- Expliquei no momento da compra que precisaria de suporte após a chegada da impressora para que pudesse iniciar e me foi informado pela consultora ( não vou citar nome, mas tenho em meus e-mails),que não teria problemas me ajudariam nas orientações, o que não aconteceu de forma efetiva, pois o atendimento passou a ser por wats de forma fria e onde nem áudios podiam ouvir, convenhamos digitar suas dificuldades e aguardar boa vontade de resposta para uma empresa que vende tecnologia e inadmissível, mas depois de muita luta e tutorias enviados, tive que mandar minha maquina para sede para só assim conseguir uma configuração para uso
2- O que aconteceu agora e pior, minha impressora com apenas 6 meses deu problema no visor
3- Me dizem que não tenho mais garantia, (mesmo olhando minha proposta e não constando prazos de garantia)

4- Mas tudo bem fui informado por um atendente de nome Lesle que iam analisar para ver se era display e que não tinham o mesmo em estoque ( convenhamos já era para estar mapeado as possíveis peças que apresentariam algum tipo de problema e oferecer soluções),então enviei a impressora ao meu custo e fiquei esperando a tal resposta se era display;
5- Depois de vários e-mails sem resposta me informaram que estavam esperando eu enviar o display ai expliquei que ficaram de me avisar se era o display para envio e não me respondiam, então fui informado que o tal lesle não trabalha mais lá ( sou gestor e procuro manter as ações presas a processos e não a pessoas, então o colaborador sai e não tem mapeado as pendencias que estão na alçada dele, "trabalhar com amador e ffff).
6- Ai o tal de João que passou a me atender eu ainda com toda a paciência fui solicitado que comprasse um display por ele, ai pedi que me indicasse as especificações ou ate mesmo um link para comprar bem certo e ele me informou que não podia" E que era só comprar display Touch da Photon s, fui eu para compra ainda com paciência, comprei e passei a imagem para o tal João que só me respondeu que estava errado, não era aquele.
7- Então um cliente que até então estava bem calmo e compreensivo, entrou em erupção com tanto descaso e liguei para lá por que, ser tratado mal já e lastimável, agora ser feito de palhaço e pagando por isso e pagando caro ai não;
8- O que parecia ruim piorou, pois quem passou a me atender ( que também vou preservar nome por enquanto até porque esta mostrando esforço em atender), me disse que mesmo comprando outro display certo pode ser que não funcione, então questionei: O que faria jogaria fora a impressora que comprei capitalizando a empresa numa pré-venda, acreditando no projeto e comprado a impressora mais cara?
9- Então questionei qual a placa original e assertiva, então fui informado que levaria 90 dias para se trazer do fornecedor na china( mesmo tendo a certeza que isso já deveria ter sido feito e hoje já estaria com 30 dias de espera ao invés de 90),topei e bola para frente. ahahah!! olha o amadorismo ai novamente.
10- E para fechar com chave, agora recebo a orientação para comprar uma placa de mais de R$1.*******,00 em um anuncio no Mercado Livre.

Imagine se a cada 6 meses tiver que gastar R$ 1.*******,00 + frete? Pois quem me garante que não terei mais problemas, já que pelo visto estão vendendo um equipamento que tem sua qualidade duvidosa.

Capitalizar a empresa jogando a responsabilidade toda para quem compra e fácil, pois na hora que tem problema ,parece que não se tem nada haver com isso, como se aquela caixa de problemas tivesse caído na minha casa, sem nenhum convencimento da equipe da 3D LAB.

Esta e a 1 medida, sem contar aquela conta que sabemos das aulas iniciais de marketing de que um cliente satisfeito passa para 2 ou 3 enquanto um insatisfeito passa para bla,bla,bla,bla vocês sabem, se esta não evoluir , vamos ver as judiciais

Se interessar segue a proposta comercial que assinei onde em momento algum me e explicitado que a garantia e inexistente; Confesso que também assinei sem checar, fui juvenil ,mas agente confia ainda , já que para nos sacanear já temos um congresso inteiro