Insatisfação com suporte pós-venda para máquina adquirida em feira, com dificuldades na montagem e falta de retorno.
Em réplica
São Paulo - SP
21/07/2026 às 09:55
ID: 254431799
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com o suporte pós-venda prestado pela empresa.
Fiz uma compra na feira future print, o momento da compra da minha máquina, fui muito bem atendido pela equipe, o que me passou confiança para fechar o negócio. No entanto, após a entrega do equipamento, a realidade tem sido completamente diferente.
Estou no processo de montagem da máquina e surgiram diversas dúvidas técnicas que precisam ser esclarecidas para que eu possa concluir a instalação e utilizá-la corretamente. Infelizmente, tenho tentado contato tanto com a filial quanto com a matriz, mas não consigo obter o suporte necessário. As respostas demoram ou simplesmente não acontecem, deixando o cliente sem qualquer auxílio em um momento tão importante.
É extremamente frustrante investir em um equipamento e, quando mais se precisa da empresa, não encontrar um canal de atendimento eficiente. O suporte técnico faz parte da experiência de compra, principalmente para máquinas que exigem montagem e configuração.
Não estou solicitando nada além do suporte que se espera de uma empresa que comercializa esse tipo de equipamento. Preciso apenas de orientação para concluir a montagem e esclarecer minhas dúvidas, mas até o momento isso não foi possível.
Espero que a empresa reveja a forma como atende seus clientes no pós-venda e entre em contato o quanto antes para solucionar essa situação. Um bom atendimento não termina na venda; ele continua durante todo o período em que o cliente necessita de suporte.
Aguardo um retorno com urgência e uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:13
Bom dia, Messias!
Tudo bem com você?
Meu nome é Sarah Sousa, responsável pela equipe técnica da 3D Lab.
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer pelo seu feedback.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que o atendimento não havia sido direcionado ao nosso Suporte Técnico, o que impediu que prestássemos o acompanhamento adequado durante a utilização do equipamento.
Assim que tomamos conhecimento da situação, direcionamos o atendimento para a equipe responsável e solicitei que o acompanhamento fosse mantido até a confirmação de que o equipamento estivesse funcionando corretamente.
Neste momento, já estamos em contato com você via WhatsApp para concluirmos as tratativas necessárias e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão, pela colaboração e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Sarah Sousa
Experiência do Cliente
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 12:57
Prezada Sarah,
Agradeço pelo retorno e pela atenção dedicada ao meu caso.
No entanto, preciso esclarecer alguns pontos da resposta apresentada.
Foi informado que o atendimento não havia sido direcionado ao Suporte Técnico. Porém, quando entrei em contato pelo WhatsApp, minhas mensagens ficaram sem resposta. Também realizei ligações e igualmente não obtive atendimento.
A única forma de conseguir falar com alguém foi entrando em contato com uma filial de outro estado, onde fui atendido e transferido para outra pessoa. Diante disso, fica a minha dúvida: o setor para o qual fui encaminhado realmente era o incorreto? Se era, por que o atendente deu continuidade ao meu atendimento após eu explicar toda a situação, em vez de informar imediatamente que aquele não era o setor responsável? Além disso, durante esse atendimento, as respostas demoravam horas para acontecer, o que acabou tornando o processo ainda mais difícil.
Meu objetivo ao registrar esta reclamação nunca foi prejudicar a empresa, mas sim conseguir o suporte que eu precisava para colocar a máquina em funcionamento. Infelizmente, antes da reclamação, eu não estava conseguindo esse atendimento pelos canais disponibilizados.
Reconheço que, após a publicação da reclamação, houve um direcionamento maior para a resolução do problema, e isso é positivo. Contudo, o meu caso ainda não foi concluído.
Por esse motivo, deixarei meu feedback final somente após a conclusão de 100% do atendimento e a confirmação de que a máquina está funcionando corretamente e que todas as dúvidas técnicas foram solucionadas.
Espero que o acompanhamento prometido seja mantido até a resolução definitiva do caso.