Pedido atrasado, sem previsão de entrega e falta de retorno efetivo da 3D Lab
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 12:48
ID: 254749063
Realizei a compra de um Filamento PLA Premium Roxo Cósmico 1 kg, pelo site da 3D Lab, em 16/07/2026, referente ao pedido n *****.
No momento da compra, foi informado o prazo de 5 dias úteis para entrega, portanto, o produto deveria ter sido entregue até 23/07/2026. No entanto, o prazo não foi cumprido e, até o momento, não recebi o pedido nem uma previsão concreta de entrega. Detalhe paguei pelo frete.
A entrega está sendo realizada pela transportadora Jadlog, sob o código de rastreamento *****. Ao consultar o rastreamento, constam apenas informações genéricas, sendo a última atualização de 24/07/2026, informando que o produto está em transferência interna para a Jadlog de destino, sem indicar onde a encomenda se encontra ou quando será entregue.
Ressalto que não é a primeira vez que enfrento problemas com entregas da 3D Lab realizadas pela Jadlog. Pedidos anteriores também apresentaram atrasos e falta de informações claras.
Entrei em contato com o atendimento da 3D Lab pelo WhatsApp e fui informado de que a empresa entraria em contato com a transportadora. Porém, não recebi nenhum retorno efetivo ou solução. As respostas se limitam a frases como sentimos muito e entendemos sua situação, mas sem apresentar uma posição concreta sobre a localização do produto e a nova data de entrega.
O atraso está me causando prejuízos, pois utilizo esse material na produção dos produtos que comercializo. Já perdi prazos de entrega em outras ocasiões por problemas semelhantes e, novamente, corro o risco de não conseguir atender meus clientes devido ao descumprimento do prazo informado pela loja.
É importante destacar que a responsabilidade pela entrega é da empresa onde a compra foi realizada, independentemente da transportadora contratada.
Solicito:
Uma posição clara e imediata sobre a localização do pedido;
Uma data definitiva para a entrega;
A entrega do produto com urgência;
Não estou solicitando apenas um pedido de desculpas, mas sim uma solução concreta para um problema recorrente.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:31
Boa tarde, Daniel! Tudo bem?
Meu nome é Sarah Sousa e sou a responsável pelo setor de Atendimento da 3D Lab.
Conforme conversamos por telefone há pouco, fico feliz em saber que o seu pedido foi entregue.
Quero agradecer novamente pela sua paciência durante todo esse processo. Assim que você entrou em contato conosco, acionamos a transportadora para solicitar prioridade máxima na sua entrega e acompanhamos a tratativa de perto até a finalização.
Além disso, repassamos todo o ocorrido para a equipe responsável da transportadora e já estamos trabalhando em conjunto com eles para entender o que aconteceu e buscar melhorias, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Mais uma vez, agradeço pela compreensão. Sempre que precisar, pode contar com a gente!
Abraços,
Sarah Sousa
Coordenadora de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 07:34
O atendimento prestou o apoio necessário porém, como indicado a eles, não é a primeira vez que temos problemas de atrasos com a Jadlog e, conforme nos foi falado pela Sara, eles estão em buscas de melhores meios de envios para cumprirem os prazos especificados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10