PROPAGANDA ENGANOSA, FALTA DE SUPORTE TEC. E MÁ FÉ.
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2024 às 02:31
ID: 189034905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProcurei a 3Dlab para um orçamento e me sugeriram a impressora K1, pois supostamente era uma impressora de precissao, alta qualidade, pratica, e ideal para pessoas com pouca experiencia em impressão 3D. Estilo pluginplay.
Porém a k1 ja passou por revisoes e atualizações corrigindo os defeitos do primeiro lançamento da K1, a 3Dlab me enviou uma das versoes antigas, que frequentimente da manutenções e apresenta defeitos. Procuro o suporte tecnico da 3dlab para a solução dos problemas, mas agem como se fosse por conta de mau uso. Se negam a enviar peças de reposição mesmo sabendo que a impressora é pertencente ao primeiro lote que havia erros de projeto que foram revisados posteriormente.
Resumindo, me venderam uma maquina obsoleta como se fosse uma revisada e atualizada, quando procuro o suporte tecnico dao orientações vagas e superficiais ou dizem que o problema nao é de defeito de fabrica e sim desgaste natural, mesmo sabendo que tenho a maquina a 4 meses.
Para mim isso é agir de má fé e um desrespeito com o cliente.
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Resposta da empresa
21/05/2024 às 11:13
Olá, Gustavo. Tudo bem?
Sou o Sérgio Portela, um dos responsáveis pela 3D Lab.
A K1 não é uma impressora obsoleta e não tem problemas de projeto. Ela possui variados recursos e características que fazem dela uma ótima indicação tanto para pessoas que estão começando a imprimir, como para profissionais do setor.
Nós repassamos sua reclamação para a Creality, fabricante da máquina, que autorizou a troca dos componentes danificados. Como são peças importadas, assim que elas chegarem nós seguiremos com as orientações para troca.
Sigo à disposição.
Consideração final do consumidor
22/05/2024 às 08:45
Dá umas mancadas as vezes mas se esforçam pra corrigir. Em geral o atendimento é bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8