Empresa não cumpre com os prazos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/04/2022 às 23:36
ID: 142434915
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 07 de MARÇO fiz uma encomenda na empresa 3D Monkey e dia 09/03 fiz a aprovação da arte resultando num prazo de entrega de até 9 dias úteis.
Minha organização para a Páscoa ******* estava pronta, tudo resolvido com antecedência e planejamento.
Dia 05/04 entrei em contato para saber do meu pedido e me GARANTIRAM QUE CHEGARIA ANTES DA PÁSCOA. A Páscoa passou, dia 18/04 mandei msg após minha cobrança, eles responderam isso:
"Infelizmente como ******* e único já feito, não conseguimos mais realizar o cancelamento por ser um *******, caso queira tentar o cancelamento, só o financeiro consegue realizar, vou está mandando o contato dele."
Me enviaram o telefone e hoje faz exatamente 7 dias que venho enviando mensagem e não sou respondida.
Hoje são 26/04/*******, meu pedido não evoluiu, tão pouco meu reembolso.
É um completo DESCASO a forma como estão me tratando. Entendo que problemas acontecem, mas a maneira como lidamos com eles que dizem sobre a empresa. E a empresa 3D Monkey está me dizendo que eles não estão nem aí para meu pedido ou se importando em manter uma cliente.
Quero uma solução.
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Resposta da empresa
27/04/2022 às 08:27
Bom dia!
As Cocoa forms são produtos personalizados e, por conta disto, são produzidas após o pagamento e o envio de todas as informações necessárias para personalizá-las.
Diferentemente dos produtos que são produzidos em grande quantidade, as Cocoa forms são produzidas individualmente, justamente por conta de serem personalizadas.
Em virtude disto, é necessário um prazo de produção, que no caso, são 16 dias úteis contados a partir do pagamento e envio das informações para personalização, conforme consta em nossos termos de ACEITE disponíveis antes de cada cliente finalizar a compra pelo site.
Logo após a produção, inicia-se o prazo de entrega de acordo com o método de envio escolhido. O frete econômico, método de envio mais popular porém mais demorado, leva até 18 dias úteis do envio até a chegada ao destinatário.
Se somados os dois prazos (prazo de produção e prazo de entrega), são 34 dias úteis, ou quase 2 meses para o produto chegar ao cliente, de acordo com todas as informações que constam nos termos de aceite apresentado antes mesmo de finalizar o pedido.
Infelizmente o Reclame Aqui não possibilita a opção de contestar cada reclamação e relatar de fato o prazo correto.
Também é válido lembrar que trabalhamos cada entrada no Reclame Aqui com cada cliente em particular, para resolver da melhor forma o entendimento de envios, prazos ou qualquer outra dúvida que o cliente possua para conquistar a satisfação dos mais de ******* grandes confeiteiros que já adquiriram suas Cocoa forms.
Obrigado.