Empresa não cumpre prazos informados no ato da compra

Boa tarde!

As Cocoa forms são produtos personalizados e, por conta disto, são produzidas após o pagamento e o envio de todas as informações necessárias para personalizá-las.

Diferentemente dos produtos que são produzidos em grande quantidade, as Cocoa forms são produzidas individualmente, justamente por conta de serem personalizadas.

Em virtude disto, é necessário um prazo de produção, que no caso, são 16 dias úteis contados a partir do pagamento e envio das informações para personalização, conforme consta em nossos termos de ACEITE disponíveis antes de cada cliente finalizar a compra pelo site.

Logo após a produção, inicia-se o prazo de entrega de acordo com o método de envio escolhido. O frete econômico, método de envio mais popular porém mais demorado, leva até 18 dias úteis do envio até a chegada ao destinatário.

Se somados os dois prazos (prazo de produção e prazo de entrega), são 34 dias úteis, ou quase 2 meses para o produto chegar ao cliente, de acordo com todas as informações que constam nos termos de aceite apresentado antes mesmo de finalizar o pedido.

Infelizmente o Reclame Aqui não possibilita a opção de contestar cada reclamação e relatar de fato o prazo correto.

Também é válido lembrar que trabalhamos cada entrada no Reclame Aqui com cada cliente em particular, para resolver da melhor forma o entendimento de envios, prazos ou qualquer outra dúvida que o cliente possua para conquistar a satisfação dos mais de ******* grandes confeiteiros que já adquiriram suas Cocoa forms.

Obrigado.

Bom diaa!

Infelizmente a cliente não quis entender o prazo total que foi claramente explicado e que consta em nosso site muito bem explicado.

A cliente fechou um prazo de entrega mais longo, prazo esse que começa a contar após o término da produção.

O produto foi enviado dentro dos conformes no termo de aceite.

Obrigado.