Fiz uma compra no dia 08/03 e não recebi meu produto
Respondida
Guarulhos - SP
19/04/2022 às 00:52
ID: 142019083
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma forma com meu logo pra usar na Páscoa, comprei 08/03 e a partir daí tiveram vários prazos, pra fazer a arte, pra aprovar, ir pro setor de fazer a forma e depois para envio, e nenhum dos prazos foram cumpridos ! Hoje 19/04 e nada de ter recebido a minha ******* frustrada por não ter usado na Páscoa! E quando fui falar com a empresa que não queria mais, eles falaram que não existe a opção de cancelamento do produto !!!
Estou totalmente insatisfeita com o atendimento oferecido !!!! Fico no aguardo de um retorno ! Pedido n *******
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Resposta da empresa
19/04/2022 às 03:48
Bom dia!
As Cocoa forms são produtos personalizados e, por conta disto, são produzidas após o pagamento e o envio de todas as informações necessárias para personalizá-las.
Diferentemente dos produtos que são produzidos em grande quantidade, as Cocoa forms são produzidas individualmente, justamente por conta de serem personalizadas.
Em virtude disto, é necessário um prazo de produção, que no caso, são 16 dias úteis contados a partir do pagamento e envio das informações para personalização, conforme consta em nossos termos de ACEITE disponíveis antes de cada cliente finalizar a compra pelo site.
Logo após a produção, inicia-se o prazo de entrega de acordo com o método de envio escolhido. O frete econômico, método de envio mais popular porém mais demorado, leva até 18 dias úteis do envio até a chegada ao destinatário.
Se somados os dois prazos (prazo de produção e prazo de entrega), são 34 dias úteis, ou quase 2 meses para o produto chegar ao cliente, de acordo com todas as informações que constam nos termos de aceite apresentado antes mesmo de finalizar o pedido.
Infelizmente o Reclame Aqui não possibilita a opção de contestar cada reclamação e relatar de fato o prazo correto.
Também é válido lembrar que trabalhamos cada entrada no Reclame Aqui com cada cliente em particular, para resolver da melhor forma o entendimento de envios, prazos ou qualquer outra dúvida que o cliente possua para conquistar a satisfação dos mais de ******* grandes confeiteiros que já adquiriram suas Cocoa forms.
Obrigado.