3d Paladio Ltda

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São Paulo - SP

30/04/2026 às 14:12

ID: 247394663

A compra da impressora 3D foi realizada em nome da minha esposa, Sra. *********, em meados de junho/julho de 2025.

No início de 2026 (aproximadamente fevereiro), o equipamento apresentou falha grave: parou completamente de ligar. Além disso, houve dano físico relevante, incluindo derretimento da parte superior (carcaça), caracterizando defeito evidente de funcionamento.

Desde então, venho acompanhando diretamente toda a tratativa como esposo da compradora e responsável pela resolução do caso.

Mantemos contato com a 3D Paladio, inclusive com o Sr. *****, que menciona a 3D Touch como responsável por peças e logística. No entanto, até o momento, não houve solução efetiva.

Foi enviada apenas a carcaça superior, o que não resolve o problema funcional da máquina.

Além disso, houve tentativa de reparo com peças já utilizadas, o que é incompatível com um atendimento adequado em garantia.

Outro ponto extremamente preocupante é que as substituições de peças estão sendo realizadas por nós, consumidores, sem qualquer qualificação técnica ou suporte presencial adequado. Não temos experiência em manutenção do equipamento, o que:

* gera risco de agravamento do problema
* pode comprometer a segurança do equipamento
* transfere indevidamente ao consumidor uma responsabilidade que é do fornecedor

Esse tipo de prática fere diretamente os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

* Art. 18 (caput): Responsabilidade do fornecedor por vícios que tornem o produto impróprio ao uso
* Art. 18, 1: Não sendo o vício sanado em até 30 dias, o consumidor pode exigir substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional
* Art. 26, 2: Suspensão do prazo de garantia durante o período em que o produto permanece em assistência
* Art. 30 e 35: Obrigação de cumprimento da oferta e adequada prestação do serviço

O cenário atual é claro:

O problema não foi resolvido dentro do prazo legal de 30 dias
O equipamento permanece inoperante
Houve tentativa de reparo inadequado (peças usadas)
O consumidor está sendo indevidamente exposto a realizar manutenção técnica
O prazo de garantia não pode ser consumido durante esse período

Diante disso, com base na legislação vigente, solicitamos:

* Substituição imediata da impressora por outra nova, em perfeitas condições de uso
**OU**
* Restituição integral do valor pago, com devida atualização monetária

Ressalto que houve impacto direto nas atividades que dependiam do equipamento, gerando atrasos e prejuízos.

Até o momento, buscamos resolver de forma amigável, com boa-fé e paciência. No entanto, diante da ausência de solução efetiva, torna-se necessária esta formalização.

Aguardamos um posicionamento claro, objetivo e definitivo.

Atenciosamente,
*****
(esposo da compradora e responsável pelo acompanhamento do caso)