Me venderam uma Ducha Cardal com defeito e me "ignoraram" na resolução do problema.
Não resolvido
Curitiba - PR
21/11/2023 às 08:44
ID: 176324359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/11/******* entrei em contato com a fábrica da Cardal em São Paulo através do televendas *******. Fui atendido pela Paola ao qual me indicou uma loja virtual para que eu efetuasse a compra da ducha. O vendedor Pedro me atendeu prontamente e após efetuado o pagamento via PIX ele me enviou o chuveiro modelo DUCHA POTENZA FLEX DIGITAL.
Logo após a instalação, a ducha começou a fazer um barulho ensurdecedor como se fosse um enxame de abelhas além de o regulador de temperatura digital não estar funcionando e não aquece a água.
Gravei um vídeo e enviei imediatamente ao Pedro da 3D parts and eletronics via whatsapp e simplesmente fui ignorado totalmente. Aliás.. a única maneira de entrar em contato com eles é via whatsapp ou o preenchimento de um formulário no site. Nem se quer me deram um retorno tanto negativo como positivo.
Então.. eu mesmo gerei código de ordem de troca e estou tentando me virar sozinho diretamente com a fábrica.
Gostaria de saber o motivo pelo qual a própria fábrica indicou um revendedor que não se importa com o consumidor?
O Sr. David da fábrica está tentando me ajudar na substituição do produto. Não sei ainda qual será o desfecho, mas informarei em breve ..
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Resposta da empresa
21/11/2023 às 09:06
Bom dia Sr Sylvio,
Tudo bem?
Desculpe pela demora na resposta. Nosso feriado de quarta-feira foi alterado para sexta-feira, por isso não conseguimos responder antes.
Já entramos em contato com o senhor pelo whatsapp para que possamos realizar a troca do produto do senhor o mais rápido possível.
E novamente pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos à disposição.
Ótimo dia e ótima semana para o senhor.
Consideração final do consumidor
21/11/2023 às 14:52
Graças ao RECLAME AQUI a empresa entrou em contato comigo para uma solução.
Como fui ignorado, resolvi entrar em contato diretamente com o fabricante ao qual eles estão tentando me ajudar.
Como a substituição da ducha ainda não ocorreu, preciso aguardar até que eles me enviem o novo produto. Caso tenha defeito novamente irei solicitar o estorno da quantia paga e comprar de outra marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
21/11/2023 às 15:37
Olá Sr Sylvio,
Como informamos ao senhor pelo Whatsapp, o feriado de 15/11 (quarta-feira) foi alterado em nossa empresa para sexta-feira, também no estado de SP foi feriado em 20/11 (segunda-feira).
Dessa forma hoje, 21/11, retornamos o contato do senhor para resolvermos o problema que o senhor está tendo.
De qualquer forma, ficamos à disposição para auxiliar o senhor no que necessitar.