3D Prime se recusa a ressarcir filamento com defeito
Não resolvido
São Paulo - SP
19/06/2026 às 14:26
ID: 251851671
Comprei os seguintes filamentos da 3D Prime:
PLA Basic Preto 1kg 1 unidade
PLA Premium HT Grafite 1kg 1 unidade
PLA Basic Cinza Escuro 1kg 2 unidades
Ao utilizar um dos filamentos PLA Basic Cinza Escuro, encontrei sérios problemas de impressão que impediram seu uso normal. Entrei em contato com o suporte da empresa para relatar a situação e realizar os procedimentos de diagnóstico.
Após a análise inicial, a própria 3D Prime me enviou um arquivo de teste já configurado por eles, justamente para verificar se o problema estava relacionado às minhas configurações de impressão ou ao filamento. Realizei o teste exatamente conforme orientado pela empresa e o resultado continuou apresentando falhas.
Dessa forma, ficou demonstrado que o problema não estava nas configurações utilizadas, mas sim no próprio filamento. Mesmo diante desse resultado, a empresa informou que faria o ressarcimento apenas dos produtos fechados, recusando-se a reembolsar a unidade que foi aberta e utilizada nos testes.
Entendo que essa posição é injusta, pois o filamento precisou ser aberto justamente para identificar o defeito.
Solicito que a empresa realize o ressarcimento integral de todos os produtos afetados pela ocorrência, incluindo a unidade de PLA Basic Cinza Escuro já aberta e utilizada nos testes orientados pelo suporte técnico.
Tenho registros (Fotos e vídeos) das conversas, das orientações recebidas e dos testes realizados, os quais comprovam que segui todos os procedimentos indicados pela empresa.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:03
Olá, Marcello! Espero que esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno. A 3D Prime preza muito pela satisfação de nossos clientes, não só no atendimento, mas também na qualidade dos nossos produtos.
Atendendo à sua solicitação, nossa equipe de suporte técnico realizou alguns testes remotos em conjunto com você. Como ainda assim não foi possível identificar com clareza o erro mencionado, solicitamos que o filamento em questão, seja enviado para uma análise presencial mais detalhada. Sendo assim, aguardamos a postagem para darmos andamento ao caso.
Quanto aos filamentos que ainda não foram utilizados (e que permanecem lacrados), daremos prosseguimento à sua solicitação de reembolso assim que os itens retornarem à nossa loja. Após a conferência, realizaremos o estorno utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra.
Seguimos no aguardo da postagem para continuarmos com o processo. Continuamos à disposição para o que precisar e conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe 3D Prime
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 14:42
Eles até tentam resolver o problema, mas não entendem que o filamento com problema SÓ deu problema por que teve que ser aberto e colocado em uso.... Agora eles não querem me devolver o dinheiro do filamento em USO.. ainda alegaram via whatsApp que por estar "aberto" (em uso) eles não conseguem vender para outra pessoa!!!!!!!!
Lembrando que fiz os testes de impressão com o modelo enviado por eles com o próprio filamento deles e deu errado, fiz o mesmo teste com o filamento do GTMAX e o teste foi perfeito, não alterei nenhuma configuração!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2