[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
09/07/2026 às 16:10
ID: 253517091
Filamento com problema, entupiu a minha p2s, tive que trocar extrusora, prejuízo de mais de 5000
Pedido
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Ja tentei contato por WhatsApp e nada, olha a qualidade do material que voces me enviaram, que absurdo!!
Carretel quebrado, filamento Grosso soltando resíduos.
Por favor, retirem este produto para analise, tentei muitas impressões e só dor de cabeça.
Faço questão que levem o mesmo para o laboratório de vocês!!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:45
Olá, Luiz! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a sua preocupação, especialmente diante dos prejuízos mencionados.
Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e levamos esse tipo de ocorrência muito a sério. Por esse motivo, sempre que há suspeita de não conformidade em um filamento, realizamos uma análise técnica e laboratorial do material para identificar a causa do problema reportado.
Ao verificarmos nossos registros de atendimento, não localizamos nenhum contato seu referente a esse caso. Por isso, entramos em contato imediatamente no dia 10/07/2026 para orientá-lo sobre os próximos passos e o procedimento de envio do material para análise.
Somente após essa avaliação técnica será possível identificar se houve alguma não conformidade no produto e quais medidas serão cabíveis.
Seguimos à disposição para acompanhar o caso e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe 3D Prime