3D Prime

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

28/05/2026 às 17:40

ID: 249972981

No dia 12/05/2026 realizei a compra de uma impressora 3D Bambu Lab A1 com a empresa 3D Prime, através do WhatsApp, e fiz a retirada do produto pessoalmente na loja no mesmo dia.

Ao chegar em casa e iniciar a montagem do equipamento, identifiquei um defeito no sensor de temperatura da mesa de impressão: a mesa não aquecia, justamente porque o sensor não conseguia medir a temperatura. Trata-se de um defeito de fabricação evidente, presente desde a entrega do produto.

No dia seguinte, com menos de 24 horas da compra, retornei à loja levando o produto montado e com todos os acessórios, solicitando a troca por uma unidade nova, conforme me garante o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18, 1, I, do CDC), que assegura a substituição do produto em caso de vício que comprometa seu funcionamento. Apesar disso, a loja se recusou a fazer a troca e informou que faria o conserto, alegando que, por ser um item com garantia deles, o reparo seria rápido.

Passou-se uma semana sem qualquer retorno. Precisei eu mesmo cobrar uma posição através do WhatsApp, e somente no dia 22/05/2026 fui informado que o produto estava pronto para retirada.

Ao retirar a impressora, percebi que ela estava SEM o HUB do AMS, peça que entreguei junto com o equipamento no dia em que levei para o conserto. Ao questionar a loja sobre o sumiço da peça, me informaram que essa peça já teria sido devolvida no dia em que deixei o produto, o que não corresponde à verdade. O HUB do AMS ficou com a loja junto com a impressora e todos os demais acessórios, e agora a empresa alega que o produto chegou lá sem essa peça, transferindo para mim a responsabilidade por um item que está sob a guarda deles.

Diante de todos esses fatos, registro uma série de irregularidades praticadas pela 3D Prime: a venda de um produto com defeito de fábrica, sem qualquer verificação prévia por parte da loja; a recusa indevida em efetuar a troca do produto dentro do prazo legal previsto no CDC; a demora excessiva no conserto, sem nenhuma comunicação proativa por parte da empresa; o extravio (ou retenção indevida) do HUB do AMS, peça que faz parte do sistema da impressora e que foi entregue junto com o equipamento; e, por fim, a tentativa da empresa de se eximir da responsabilidade pela peça, atribuindo-me uma falha que não cometi.

Espero uma resposta rápida e uma postura mais responsável por parte da 3D Prime, condizente com as obrigações que o Código de Defesa do Consumidor impõe ao fornecedor.