Impressora A1 Mini com defeito de fabricação e negativa de logística reversa - 3D PRIME
Resolvido
Brasília - DF
10/06/2026 às 10:50
ID: 251002869
Produto com defeito de fabricação e negativa de logística reversa 3D PRIME
Prezados,
Adquiri uma impressora A1 Mini em [Data da Compra, *****] pelo site da empresa, recebendo o equipamento em ***** (após atraso na entrega via SEDEX, que já foi ignorado por mim).
Desde a chegada, a impressora apresentou falha no ventilador de resfriamento do bico. Inicialmente, o problema era intermitente, mas a situação agravou-se nos últimos dias, resultando em erros constantes durante as impressões, perda de material e prejuízo financeiro e de tempo para minha produção
Entrei em contato com o SAC no dia *****. Após uma tratativa desgastante e morosa, a empresa me retornou apenas no dia ***** exigindo que eu enviasse o equipamento para a unidade de São Paulo por minha própria conta e responsabilidade.
Ressalto que:
Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pelo reparo de vício em produto dentro do prazo de garantia é integralmente do fornecedor, incluindo todos os custos de logística (envio e retorno). A imposição de custos de postagem ao consumidor é prática abusiva.
Solicitei a indicação de uma assistência técnica autorizada próxima à minha localização (Distrito Federal), mas não recebi qualquer retorno ou suporte adequado por parte da empresa.
Diante do exposto, exijo que a empresa forneça imediatamente o código de logística reversa para o envio da impressora para reparo sem qualquer ônus para mim, ou a substituição do produto por um novo, conforme garante o CDC.
Aguardo um posicionamento urgente e profissional, visto que o equipamento é um ativo indispensável para minhas atividades laborais.
Atenciosamente,
[*****]
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:48
Olá, Diego! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo ocorrido com o seu equipamento e queremos tranquilizá-lo: nossa equipe permanece totalmente à disposição para ajudá-lo durante todo o processo.
Desde o primeiro contato, buscamos compreender o seu caso da melhor forma possível para encontrar a solução mais adequada, sempre priorizando agilidade e qualidade no atendimento.
Inicialmente, realizamos uma análise remota por meio dos procedimentos recomendados, seguindo rigorosamente as orientações técnicas fornecidas diretamente pela Bambu Lab.
Como não foi possível solucionar a ocorrência de forma remota, nossa equipe, em conjunto com a Bambu Lab, adotou o procedimento de logística reversa para que o equipamento fosse encaminhado ao nosso laboratório para uma análise presencial. Todo esse processo foi realizado dentro da garantia, sem gerar qualquer custo para você.
Informamos que o equipamento foi recebido por nossa equipe técnica na última sexta-feira (26) e já se encontra em análise. Estamos trabalhando para identificar a causa da ocorrência e providenciar a solução o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso em mantê-lo informado sobre o andamento do processo e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Agradecemos pela confiança e conte sempre com a equipe 3D Prime.
Atenciosamente,
Equipe 3D Prime.
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 09:56
A empresa demorou bastante tempo para "achar" uma solução, em princípio queriam que eu enviasse para eles com custos por minha conta, incrivelmente após eu fazer a reclamação aqui eles deram a opção de envio reverso por conta deles.
Hj tbm incrivelmente após eu pedir uma posição sobre a impressora estar já com eles, eles responderam aqui.
Ressalto que estou perdendo dinheiro sem a impressora na minha casa e servindo para a finalidade que ela foi adquirida, perdi muito filamento com os defeitos dela.
Espero que resolvam
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 21:55
Muito demorado, falta de respeito com o consumidor.
Só deram andamento na minha solicitação de manutenção da empresa em garantia após eu abrir a reclamação aqui. Fiquei sem a impressora por algumas semanas e qnd falaram que estava pronta demoraram mais uns 3 a 4 dias para enviar e enviaram ainda por PAC.
Relatei problema no cooler de resfriamento do bico e falhas diversas na impressão, na esperança de resolver o problema do cooler joguei um pouco de óleo na intenção de reduzir atrito e assim ele parar de travar e vieram falar q EU ocasionei o problema kkkkk
Depois viram que o cartão de memória estava com defeito e falaram que nao tinham o cartão em estoque e tive q esperar chegar para eles.
RESUMINDO, péssimo pós-venda e sem consideração e empatia pelo cliente. Nao compro mais nada com eles
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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