Impressora Bambu Lab A1 Combo apresentou defeito com 15 dias de uso e a loja 3D Prime não oferece suporte adequado nem solução rápida.
Respondida
Guarujá - SP
06/07/2026 às 16:14
ID: 253214867
EMPRESA 3DPRIME
Fiz uma compra dia 26/06/2026 de uma Bambu lab A1,com 15 dias deu problemas a loja fez uma chamada de video e nao solucionou o problema então tive que levar ate a loja, com isso a Falta de suporte e demora na solução de problema em impressora Bambu Lab A1 Combo
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa 3D Prime.
Adquiri uma impressora Bambu Lab A1 Combo e, com apenas 15 dias de uso, o equipamento apresentou defeito. Diante da situação, encaminhei a máquina para a assistência da empresa, confiando que o problema seria resolvido de forma rápida e dentro de um prazo razoável.
No entanto, já se passaram 12 dias desde que a impressora foi entregue à empresa, e até o momento não recebi uma solução, previsão concreta de conclusão do reparo ou qualquer retorno satisfatório sobre o andamento do atendimento. A comunicação é extremamente falha, e o suporte prestado deixa muito a desejar.
Essa situação está me causando grandes prejuízos, pois dependo da impressora para desenvolver minhas atividades. Além do transtorno causado pela paralisação do equipamento, a falta de informações e de compromisso com o cliente gera insegurança e demonstra descaso no pós-venda.
Espero que a empresa apresente uma solução imediata para o problema, informe uma previsão real para a conclusão do reparo ou, caso não seja possível resolver o defeito em um prazo adequado, providencie a substituição do equipamento ou outra medida prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva para o meu caso.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:37
Olá, Cristiane! Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação. Sabemos o quanto essa situação é frustrante, especialmente quando o equipamento é utilizado para o seu trabalho.
Gostaríamos de esclarecer que sua impressora está sendo acompanhada de perto por nossa equipe técnica. Após a análise, foi necessário acionar a garantia da Bambu Lab para a substituição das peças necessárias, que já foram solicitadas ao fabricante. Ressaltamos ainda que o atendimento segue dentro do prazo máximo de 30 dias para conclusão do reparo, contado a partir do recebimento do equipamento em nossa assistência técnica.
Entendemos a expectativa por uma solução rápida e pedimos desculpas caso a comunicação durante o processo não tenha sido a ideal. Assim que as peças forem recebidas, a manutenção será realizada com prioridade para que o equipamento seja liberado o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe 3D Prime