Impressora Bambu Lab P2S: Compra com pagamento à vista no PIX, mas com atraso na entrega e informações enganosas sobre o prazo.

Question

Fiz a compra no de uma impressora Bambu Lab P2S no site(pedido #*****) na quarta-feira(*****), paguei à vista no PIX, porém, dois dias ANTES DE EFETUAR A COMPRA(*****), perguntei para a Sra. ***** no WhatsApp se havia a impressora a pronta entrega e qual o prazo de entrega. A atendente me confirmou que havia o produto a pronta entegra e que o prazo era de dois dias após a compra. Contudo hoje é sábado(*****). Já entrei em contato com a empresa e fui informado que ainda não enviaram o produto e nem número de rastreio possuiam. Resumindo a empresa coloca prazos irreais no site, não cumpre com o que anuncia e tão pouco está preocupada com quem compra.
Péssimo pós vendas e prazos ilusórios informados pela própria funcionária da empresa.

Accepted Answer

Olá, Luiz Carlos. Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência e entendemos completamente sua insatisfação, principalmente após o contato prévio com nossa equipe para confirmar disponibilidade e prazo de envio.

A impressora realmente estava disponível em estoque no momento da compra, porém tivemos um volume de pedidos acima do previsto naquele período, o que acabou gerando um atraso pontual no faturamento e na expedição do seu pedido. Reconhecemos que isso impactou a expectativa passada inicialmente e pedimos desculpas pela falta de atualização mais clara durante o processo.

Seu pedido foi faturado e postado no dia 18/05, e após a postagem o envio via Sedex ocorreu dentro do prazo informado, com a entrega realizada em 19/05. Ainda assim, entendemos a sua preocupação durante os dias sem atualização do pedido e reconhecemos a importância de manter uma comunicação mais transparente nesse período.

Agradecemos sinceramente pelo seu feedback. Ele é muito importante para ajustarmos nossos processos e melhorarmos nossa comunicação, especialmente em períodos de alta demanda.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe 3D Prime.

Impressora Bambu Lab P2S: Compra com pagamento à vista no PIX, mas com atraso na entrega e informações enganosas sobre o prazo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor