Impressora com defeito

Prezado Thiago,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Após analisar o seu caso com relação à compra da impressora 3D Bambu Lab P1s, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:

Recebimento e Violação da Embalagem: Constatamos que o produto foi entregue em perfeito estado e com todas as suas características íntegras, conforme os registros de entrega. No entanto, ao violar a embalagem, não é mais possível exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que, de acordo com nossas Políticas de Trocas e Devoluções, produtos com embalagens violadas ou uso efetivo não podem ser revendidos, comprometendo a sua reinserção no mercado.

Garantia do Fabricante: Quanto à alegação de defeito na placa ou motor da impressora, conforme descrito no ******* no display, informamos que em situações de defeito técnico, a legislação brasileira garante ao consumidor a cobertura da garantia pelo fabricante, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Por isso, procedemos com o acionamento da garantia do fabricante, a qual inclui a logística reversa para coleta, análise e, se necessário, reparo ou substituição do produto. Todo o processo de envio e devolução será realizado de forma segura e conforme os procedimentos estabelecidos pelo fabricante, sem qualquer custo adicional para o cliente.

Esclarecimentos Adicionais: É importante destacar que, em casos como este, onde há suspeita de defeito após a utilização do produto, não se aplica a substituição imediata pela loja, mas sim a análise técnica do fabricante para verificar o real problema e, em caso de confirmação, tomar as medidas necessárias, inclusive a extensão da garantia.

Reforçamos que nossa conduta está totalmente de acordo com a legislação vigente, inclusive o artigo 49, respeitando os direitos dos consumidores e garantindo que o processo de garantia ocorra de forma adequada, sem ônus para o cliente. Permanecemos à disposição para auxiliar durante todo o processo de garantia e para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe 3D Prime

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Política de Trocas e Devoluções
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É inverídica a informação de que um cliente não pode solicitar a troca ou o cancelamento de um produto defeituoso, com o devido registro e compartilhamento de evidências, dentro dos do prazo de 7 dias para compras online.
A 3D Prime insiste em infringir o Código de Defesa do Consumidor.
A empresa foi acionada no Procon.

Gostaríamos de reforçar que as práticas de nossa empresa estão completamente alinhadas com a legislação consumerista, especialmente com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Seguimos aguardando o envio do item para reparo conforme solução apresentada em 18/10/******* (na mesma data em que nos sinalizou o ocorrido).

Conforme descrito, o produto adquirido por você foi aberto, o que descaracteriza a possibilidade de aplicação do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC. Este artigo assegura ao consumidor a devolução de produtos adquiridos fora do estabelecimento comercial, dentro do prazo de 7 dias, desde que estejam intactos e sem uso, possibilitando sua reinserção no mercado. No entanto, ao ser violada a embalagem, o produto não pode mais ser considerado novo e, portanto, não pode ser comercializado com o mesmo valor.

Nossa Política de Trocas e Devoluções, que está disponível em nosso site, reforça esses mesmos princípios, de forma que, após o uso ou a violação da embalagem, a devolução por arrependimento não se aplica.

Diante disso, não temos como acatar a devolução do produto na forma pleiteada.

No entanto, como já informado, permanecemos à disposição e já acionamos a garantia do fabricante, conforme as regras de garantia vigentes. Esse procedimento inclui a verificação técnica do equipamento e, se for constatado defeito, o fabricante tomará as providências cabíveis para o conserto ou substituição, conforme o caso.

Lamentamos qualquer inconveniente e permanecemos à disposição para ajudá-lo durante todo o processo de garantia.

Até agora a nossa impressora não foi coletada para reparo e agora informaram que não podem coletar porque mudamos a sala do escritório.
Verdadeiros [Editado pelo Reclame Aqui].