Impressora na garantia com defeito e cobrança indevida para limpeza de bico
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 15:14
ID: 253022531
Fiz uma compra na loja faz 1 mes, e minha impressora começou a dar problemas, mandei vários vídeos e não conseguiram me ajudar a arrumar, levei ai para arrumar, pois estava na garantia. e depois de 1 semana com a impressora ai, vieram me falar que eu precisava pagar 350 reais para fazer uma limpeza no bico.. sendo que eles mesmo vendem o bico por 300 reais, ou seja. a impressora novinha da defeito que esta na GARANTIA e eles querem cobrar para LIMPAR? se não ela nem volta a funcionar. e ainda um valor obviamente abusivo, que não corresponde ao trabalho. além disso na ordem de serviço esta citado outras um monte de coisas que precisa fazer, como apertar parafusos, primeiro que se é nova os parafusos nem deveriam estar frouxos.
tirando que na conversa ela falou para mim ficar tranquilo, pois estava na garantia e eles iriam arrumar sem custo. se eu soubesse que teria que pagar algo, nem teria levado pois eu moro LONGE DO LUGAR.
como pode o valor de uma limpeza ser mais caro que o valor de uma peça nova? é incrivelmente um valor abusivo, que nem deveria ser cobrado, pois esta na garantia.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:27
Olá, Marcelo! Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação. Sabemos que é frustrante enfrentar esse tipo de situação, principalmente com um equipamento ainda dentro do período de garantia.
Gostaríamos de esclarecer que, após a análise realizada por nossa assistência técnica, foram identificados indícios de uso incorreto que não são cobertos pela garantia do fabricante. Por esse motivo, foi elaborado um orçamento para a execução dos serviços necessários.
O valor informado refere-se ao serviço de manutenção, que contempla a mão de obra técnica, os testes de funcionamento, a limpeza do conjunto do bico, os insumos utilizados e os ajustes identificados durante a análise para garantir o correto funcionamento do equipamento. Conforme a política de garantia da Bambu Lab, a cobertura é destinada a defeitos de fabricação e à substituição de componentes quando aplicável, não abrangendo procedimentos de manutenção, como a limpeza do bico, motivo pelo qual esse serviço possui cobrança.
Lamentamos que essa situação tenha gerado uma expectativa diferente e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe 3D Prime