Impressora ***** sem AMS apresenta problema de entupimento e assistência técnica se recusa a usar filamento do cliente
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 09:35
ID: 248724209
Comprei duas impressoras ***** sem AMS da empresa, e um delas começou a dar problemas de entupimento, o mesmo projeto que em uma imprime, na outra não, fiz todos os testes indicados pelo fabricante e pela revenda, nenhum teve o resultado esperado, levei até a assistência, pedi para usarem o mesmo filamento que eu uso aqui e se recusaram a usar. Fizeram um teste e informaram que minha impressora não tinha defeito. Voltei a ter os mesmo problemas anteriores. Estou novamente com problema, informei que preciso da impressora com urgência pois estou com pedidos atrasados e preciso de uma impressora reserva, estão ignorando minha solicitação, também pedi para usarem o meu filamento, se recusam a usar. Não sei mais o que fazer, quero uma impressora nova.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:52
Olá, Israel! Espero que esteja bem.
Gostaríamos de informar que o defeito mencionado foi analisado e solucionado pela nossa equipe técnica, e o equipamento encontra-se em pleno funcionamento.
Foram realizados testes de impressão com os nossos filamentos e configurações que confirmamos estarem corretas, validando o perfeito funcionamento do equipamento, e ela ficou disponível para retirada desde o dia 20/04 às 9h32.
Seguimos à disposição para o que precisar e conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe 3D Prime.