Lustre com defeito e falta de retorno do Mercado Livre para troca ou estorno
Respondida
Ijuí - RS
11/10/2025 às 17:01
ID: 229104903
Fiz uma compra no mês de agosto, ela chegou no dia 22 de agosto. Como era para instalação numa construção, e ela só ficou pronta na semana passada, não havíamos instalado ainda. Fizemos neste final de semana a instalação e um dos soquetes do lustre está queimado, ele não funcionou. Testamos outras lâmpadas para averiguar se não seria o caso, mas é o lustre mesmo. Solicito troca do produto devido estar ainda amparado a garantia de 90 dias prevista pelo ART. 26 do Código do Consumidor. Tentei contato através da plataforma por onde efetuei a compra, o Mercado Livre, e não obtive retorno, a empresa visualizou a mensagem e não respondeu. Quero ou a troca ou o estorno e devolução do produto com defeito.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 10:13
Bom dia Káthlin Almeida!
Buscamos sempre retornar as mensagens enviadas, neste caso em particular a mesma ficou como visualizada e a equipe de atendimento não conseguiu filtrar. O produto adquirido tem garantia de 90 dias. Daremos atendimento ao seu caso buscando a melhor a solução. Responderemos pelo campo de mensagens do Mercado Livre com atualizações por aqui, RA.
Para reclamações no Mercado Livre o prazo são de 30 dias, somente como sugestão, para todas as compras que fizer pelo Mercado Livre faça a inspeção quando receber os produtos. Pois o trâmite dentro do Mercado Livre é rápido e assegura o valor.
Vamos enviar uma mensagem agora pelo Mercado Livre.
Atenciosamente,
3D Solar