Troca de lâmpadas com defeito
Resolvido
Jundiaí - SP
12/02/2019 às 13:14
ID: 42788920
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 23 lâmpadas led da marca startec em Julho de *******, ocorre que desde então várias lâmpadas queimaram , entrei em contato em 21 de dezembro de ******* solicitando a troca de 3 unidades que foram prontamente enviadas. Em 06 de Janeiro solicitei mais 3 mr11 e 1 mr16 e em 8 de Janeiro mais uma mr11, até o dia 23 Janeiro não havia recebido e questionei novamente o vendedor, as lâmpadas foram entregues em 26 de Janeiro, porém foram enviadas somente 1 mr11 e 2 mr16, desde então mais 2 mr11 queimaram, essas lâmpadas não tem qualidade, entrei novamente em contato com o vendedor em 9 de Fevereiro e não obtive resposta. Resumindo eu tinha 4 lâmpadas MR11 e uma MR16 queimadas até me enviarem somente 1MR11 e 2 MR16 e logo após queimaram mais 2 MR11, ou seja estou aguardando a troca de 5MR11 e instruções para devolução de 1MR16 que foi enviada erroneamente. A 3d solar sempre me atendeu bem porém algo deve estar ocorrendo pra terem piorado o suporte por vendas...
Compartilhe
Resposta da empresa
23/02/2019 às 12:53
Caro André Teshima, boa tarde!
Conforme conversamos, primeiramente pedimos desculpas, pois demoramos para atendê-lo, conforme explicado estamos melhorando os nossos processos para que não se repita, pois o queremos como nosso cliente para futuras compras ou indicações. Postamos novas peças do spot através do código de rastreio *******.
Peço o favor de avaliar o produto que receberá em breve e nos retorne. Obrigado
Consideração final do consumidor
26/02/2019 às 17:15
O distribuidor entrou em contato comigo e enviou os spots para troca, excelente atendimento, recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10